| 勤務地 | 福岡県 |
|---|---|
| 職種 |
マネジメント カスタマーセンター運営担当 |
| 媒体 | WEB, TV |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | リーダークラス |
| 仕事内容 | ■カスタマーセンターの管理・マネジメント 自社ブランド化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営を、SV経験を活かして“次のステップ”に広げていくポジションです。まずは現場理解を深めながら、数字とお客様の声の両面から改善を進め、将来的にはマネージャーとしてお客様対応の方針施策や新しいカスタマーセンターの価値創造など、チームを牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため、SV経験を活かして「事業会社で自ら改善と実行を行い、どんどん新しいことにチャレンジして自社センターを回せる人材に成長したい」という方にはピッタリのポジションになります。 【入社後のイメージ】 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 【チーム組織構成】 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なくキャリアアップできる環境です。 「仕組みの中で働いてきたSV」から「自ら仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ——着実にステップアップできます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 |
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| 求めるスキル | 「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。 SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。 【必須条件】 ▼コールセンターでのSV以上の経験 ▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 【歓迎条件】 ▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 ▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ▼応対品質や営業成績向上の経験 ▼事業会社側のコールセンター在籍経験 【こんな方が活躍できます】 ・成長意欲があり、失敗を恐れず自らチャレンジができる ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 昇給 | ■昇給：年2回（4月/10月） 社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、 安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。 【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有 【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有 【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給 【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能 ※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1h） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ■当社オリジナル社内研修制度 一代で東証プライム上場企業を築いた当社社長が自ら講師を務める「一流塾 ～思考アルゴリズム研修～」など、独自の社内研修を実施しています。 ■MVP制度 月間・半期で部門ごとにMVPを選出。月間MVPには最大3.5万円分のインセンティブ(※後記)を付与し、半期MVPには最大15万円を授与します。 ■インセンティブポイント制度 付与基準に応じてインセンティブポイントを支給。貯まったポイントは家電やグルメなど約2万点の交換アイテムのほか、他社ポイントやマイルへの交換も可能です。 ■チーム目標達成インセンティブ制度 部署・チーム単位で目標と期限を設定し、期間内に達成した場合はインセンティブを支給。目標の難易度に応じて報酬がスケールアップします！ ■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度 一定役職以上の社員には、自己啓発や知見拡大を目的とした特別な期間（9日間／5日間）が毎年付与され、通常業務から離れて学びや経験に取り組むことができます。 ■商品アイデア目安箱 全社員が商品づくりに参加できる制度。「こんな商品があったらいいな」というアイデアを誰でも気軽に投稿でき、選考を通過したアイデアはマーケット調査を経て、商品化の可否が検討されます。※インセンティブ・報酬支給あり ■ランチ代補助制度 1日600円、年間で約14万円分を支給します。 ■部活動制度 社員同士で好きな部活動を立ち上げ、認定されると会社から活動補助金が支給されます。フットサル部や漫画部など、さまざまな部活が活動中です。 ■サンクスカード制度 社員間で日頃の感謝を伝え合う制度。一番多くカードを「もらった人」「あげた人」には表彰制度もあります。 ■支度金制度 福岡県外・UIターン（規定有）の方には、支度金（10万円）、引越し代（上限15万円）、航空券代（実費）を支給します。 ■その他 ・定期健康診断（年1回・全額会社負担） ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度（全額会社負担） ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤） ・家事代行サービス（一定役職以上対象） ・当社商品購入時の社員割引（55％OFF） ・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担） |
| 各種保険 | ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | 交通費全額支給（規定有） |
| 休日休暇 | 年間休日：129日（2025年度）※有給計画付与（5日分）を含む◇土・日（完全週休2日制）◇祝日◇GW休暇◇夏季休暇（2025年度は9連休）◇年末年始休暇（2025年度は9連休）◇年次有給休暇◇慶弔休暇 |
| 有給休暇 | 年次有給休暇 |
| 試用期間 | 3～6ヵ月（本採用と同条件） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ重要な役割を担っているのは徹底したカスタマーサポート体制です。何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応を行っています。 また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、 お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることが最大の魅力です。今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！ *美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月 企業HP：https://www.kitanotatsujin.com/ 製品情報（PC版）：https://www.kaitekikobo.jp/ 製品情報（スマホ版）：https://www.kaitekikobo.jp/sp/ |
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| 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに、オリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。 たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ重要な役割を担っているのは徹底したカスタマーサポート体制です。 何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。 お客様にとって必要なことと判断すれば、お手紙をお送りしたりアフターフォローをするなど、とことんお客様満足を追求します。 売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応を行っています。 また当社では、マーケット調査から商品企画・開発、プロモーション、受注業務、カスタマーサポートまでを自社で担っており、お客様からのお声をダイレクトに商品づくりや広告制作、アフターフォローへ反映できることが最大の魅力です。 今、私たちが本気で目指しているのは売上1000億円の「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。 その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントに、次のキャリアとして挑戦したい方、ご応募をお待ちしております！ *美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2025年2月 |
