基本情報
勤務地 神奈川県
職種 カスタマーサービス
コールセンター業務 縁起物雑貨の受注や顧客管理担当
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 雑貨
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 同社の中で受注センターとしてお客様からの問い合わせを受ける顧客管理課にて、コールセンター業務をご担当頂きます。
同社の展開する通信販売(ヤフーショッピング、オンラインショップ)の商品についてのお客様のお問合せ対応をお任せ致します。

具体的には以下の業務を行っていただきます。
・オペレーターの統括・管理/電話受付、上席対応/書面・WEB受注受付
・入電予測の作成・分析、改善提案業務委託先との各種折衝/商品代金の入金にまつわる業務

OJTで一通りの業務をご経験いただいた後、適性をみて下記のいずれかをご担当いただきます。
(1)オペレーター統括・管理(業務委託先との各種折等)
(2)数値分析(入電予測の作成・分析)
(3)業務管理(お客様のお問い合わせ担当・業務委託先との各種折等)
(4)入金管理(督促管理全般)

【このポジションの魅力・身につくスキル】
・組織のマネジメント能力
・コールセンター全般の知識
・過去の販売実績から今後の販売予測を立てる能力

【就業環境】
残業は推奨しておらず、月10時間程度。
シフト制での勤務とはなるが、自身の外せない用事がある際は希望休を取得可能。

【育成環境】
同社の製品やモノの流れについて知っていただくために、まずは商品発送課にて商品の発送はどうなっているのかを実際に1か月程度働くことによって学び、知っていただきます。
その後現場にてOJTを中心に業務について習得していっていただきます。

設立32年の優良企業です。
福利厚生も充実していて、働きやすい環境です。

<教育制度・資格補助補足>
■約2週間・配属後OJT研修
■販売企画進行研修、自社のコールセンター、自社の商品の梱包発送業務、各々1週間
求める人物像
求めるスキル ■必須条件
社会人経験のある方

※やる気のある方を未経験から育てていただける環境がございます。
 ご興味のある方は是非チャレンジください。
 もちろん経験者も大歓迎です!
学歴 不問
待遇
賞与 年2回(6月・12月)※過去夏季実績平均2ヶ月分
昇給 年1回(3月21日)※入社1年後より対象
勤務時間 9:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分  <その他就業時間補足> 9:00~17:30/10:30~19:00(月4回程度 土日祝日の勤務あり、平日に代休取得)
雇用形態 正社員
福利厚生 ■出張手当(渡航費、宿泊費と別途支給) ■多彩なメニューがリーズナブルに利用できる「ベネフィット・ワン」加入 映画館鑑賞900円1,000円お得 国内旅行宿泊費1泊4,000円2等身まで利用可 てもみん10分1,100円が380円で利用可 等の補助がございます。 ・有志を募って、 年に数回ゴルフコンペ、ダーツ ・週一回ヒップホップダンス・ヨガ・ゴルフレッスンを実施 社員が自ら企画して、ストレス発散しています ■研修支援制度 ■配偶者出産休暇制度 ■産休・育休制度 ■寮社宅:勤務地徒歩3分(費用4万円前後/月) ■受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
各種保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費 上限30,000円まで支給
休日休暇 週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日~40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 特別休暇(結婚休暇、出産休暇) 年末年始(12/30~1/3)、慶弔休暇年間休日日数119日
有給休暇 年間有給休暇10日~40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
残業 時間外労働有無:無
試用期間 6ヶ月
特徴
  • 未経験OK
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 社宅・家賃補助制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 18時までに退社可能
  • 設立30年以上
  • 正社員
  • 2年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
  • 週休2日制
企業情報
事業概要 【事業内容】縁起雑貨通信販売

私達がお客様に提供し続けるものは、「小さな幸運体験」です。
縁起物の通信販売を基軸に、他の事業展開しています。
メインは40代後半から70代の女性をターゲットにしていますが、男性にも販路を拡販しています。
【競合優位性について】
★個人に広い裁量が与えられているため社員のモチベーションが高く、開発力、企画力が高い
★マーケティングリサーチ力が高く、顧客心理を読み解く力が高い
★縁起雑貨という大手が参入しにくいジャンルを扱っています