| 勤務地 | 東京都港区 |
|---|---|
| 職種 |
SV コールセンターSV（スーパーバイザー） |
| 媒体 | WEB, カタログ, 紙媒体 |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 大手化粧品、健康食品メーカーの元会長が設立した総合通販スタートアップ企業にて、コールセンターSVとして顧客対応の品質向上とチームマネジメントを担うポジションです。ECサイトや会報誌などを通じて急成長を続ける中、問い合わせ増加に伴い、より良い顧客体験を提供する体制強化が求められています。派遣スタッフのマネジメントや二次対応を中心に、顧客満足度向上とリピーター創出に貢献いただきます。 ■業務詳細： ・お客様からの電話対応（二次対応中心） ・注文受付（EC・チラシ・会報誌経由） ・商品に関する問い合わせ対応、使用方法の案内 ・配送状況の確認および案内 ・データ入力業務 ・派遣スタッフの管理（8～10名程度／チーム） ・業務指示、オペレーション改善、対応品質向上施策の実施 ■就業環境： ・所定労働時間7時間で働きやすい環境 ・残業は月20時間以下でメリハリのある働き方が可能 ・社員13名＋派遣約100名の組織体制 ・創業期のためキャリアアップポジションが増加予定 ・上司や先輩からのOJTで丁寧な指導あり |
|---|
| 求めるスキル | ■必須条件： ・コールセンター業務経験3年以上 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint） ・タッチタイピングが可能な方 ■歓迎条件： ・SV／LD経験 ・通販業界または流通業界での経験 ・派遣・契約社員としてコールセンター経験のある方 |
|---|---|
| 学歴 | 高校卒以上 |
| 賞与 | 年2回（6月／12月）※過去実績：5か月分 |
|---|---|
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 勤務時間 | 9:00～22:00（シフト制／実働7時間・休憩60分） ＜シフト例＞9:00～17:00／12:00～20:00／14:00～22:00 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 社会保険・健康保険・厚生年金・雇用保険、通勤手当（上限あり）、退職金制度、慶弔見舞金、傷病見舞金、自販機、電子レンジ、ポット完備、個人ロッカーあり、オフィスカジュアル |
| 各種保険 | 社会保険・健康保険・厚生年金・雇用保険 |
| 交通費 | ５万円/月まで |
| 休日休暇 | 土日祝日、年次有給、年末年始(6日)、年間休日123日、その他介護・産前産後・育児・慶弔休暇あり |
| 有給休暇 | 年間有給休暇有10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） |
| 残業 | 月平均20時間以下 |
| 試用期間 | 3ヶ月、期間中の給与・待遇は変わりません |
| 特徴 |
| 事業概要 | 株式会社大和心（やまとごころ）は、DHCを創業し一代で大企業へと成長させた会長が、その卓越した経営手腕と潤沢な資金力をもとに立ち上げた総合通販企業です。 生活雑貨・食品・アパレル・家電など、あらゆるジャンルの商品を取り扱い、自社ECサイト、新聞折込、会報誌など多様なチャネルを活用して商品を展開しています。 資本金は300億円。創業以来、堅実かつスピーディに売上を伸ばし、着実な成長を遂げています。 オンラインショップ かぜとゆき https://www.yamato-gokoro.co.jp/ 冷凍・冷蔵品含め取扱商材は全国一律送料無料 8,800坪の広大な物流工場｜258台のコンピューター付きロボット｜同時に高速処理できる商品数10万件 「良心的なメーカー」の「品質の良い商品」を「適正な価格」で皆さまにお届け 大和心では誠実で優良なメーカーとしか取引いたしません。ときに偽物や粗悪品が届くこともある通販ですが、弊社の商品は正規品のみ。食料品から日常雑貨、家電、アパレル...とあらゆる商品を扱います。 注文はお電話一本で完了。もちろんインターネットからもご注文いただけます。皆さまにご安心してご利用頂けます |
|---|
| 所定労働時間7時間・残業少なめ・年間休日123日と、コールセンター業務の中でも非常に働きやすい環境が整っています。また、夜勤がなく生活リズムを保ちながらキャリアアップを目指せる点も大きな魅力です。 創業期の企業のため、今後ポジションも増えていくフェーズにあり、SVとしての経験を活かしながら、より上位ポジションへのステップアップも十分に狙える環境です。顧客対応の質が企業の成長に直結する重要なポジションであり、やりがいと安定した働き方の両方を実現したい方におすすめの求人です。 |
