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女性向け無添加ヘアケア商品シリーズ等を販売しております。【顧客満足より、顧客感動】お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。具体的な説明としては、当社のメインブランドである無添加ヘアケア商品のカスタマーサポートをお任せします。メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒ…
■業務内容:同社のカスタマーサポート内で下記業務をご担当頂きます。※顧客はほぼ100%女性になります。■業務内容・顧客からの電話及びメールでの問い合わせ対応業務 商品に対するお問合せ(特徴など) ・商品出荷確認業
カスタマーサポート部の業務マネージャー(アシスタントマネージャー)としてチームの運営・業務管理を担当。部長の下、部署のミッション遂行のために、幅広い業務を担っていただきます。<具体的には>・フルフィルメント管理(受注・入金処理など)・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・エスカレーション対応・VOC分析、…
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析~改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築~運用検証~改善(クロス集計分析、相関分析など) など
EC総合職として商品のご注文~アフターケアまで、管理運営していただきます。委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。【具体的業務内容】・コールセンターの応対品質管理(トークスクリプト作成、エスカレーション対応等)・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証・受注データの処理・お客様の対応(商品問い合わせ・返品対応等)・販促内容、施策等の運用整備※最初は研修の一環とし…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズや、自社オリジナルブランド化粧品・健康食品のカスタマーサポートをお任せします。<具体的な業務>・メール、電話等によるお客様サポート(質問返答、お客様のお声ヒアリングなど)・商品の受発注、顧客管理 など<◎能力や志向性に応じて、ゆくゆくは別職種へのチャレンジ、兼任も可能です!>・広告、販促業務・コピーライティング、広告原稿、カタログ制作・WEBマーケティング、リサー…