| 勤務地 | 群馬県 |
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| 職種 |
カスタマーサービス ラグジュアリーブランド EC運営カスタマー リーダー |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | アパレル |
| ポジション | 責任者クラス |
| 仕事内容 | 【具体的には】 新たに設立しました自社倉庫(群馬)でカスタマーサポート、物流業務(主に受注処理)のマネジメントをしていただきます。スタッフの育成や仕組みづくり等幅広く携わっていただきます。 まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。 ・カスタマーの満足度を高めるための施策 ・スタッフの指導や業務サポート、管理業務 ・コールセンター/物流業務全体の運営、業務フローの設計・改善 ・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行 ・スタッフの目標達成に向けたサポートや評価の実施 主な業務は、お客様からのお問合せ回答全般（TEL、MAIL）、各店舗のレビュー投稿へのお返事です。 また、スタッフの管理や業務指示・指導、研修、シフト管理等を行っていただきます。 お客様とのやり取り、仕事を通じて幅広く知識を得ることが出来るのが、やりがいの1つです。 まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。 ※スキルやマネジメント経験が全てではありません。 熱意やポテンシャルを重視し、自らスキルを高めていける方を歓迎します！ ============================== ■備考 ・入社後は東京本社で研修(3～4か月)を受けていただきます。 群馬倉庫での勤務は研修明けです。 ※研修中の住宅サポートあり ・ユニフォームを準備しておりますので、お仕事中は着用いただきます。 【あるスタッフの一日】 9:00 業務担当の割振り/報告事項の確認 9:30 朝礼/店舗レビュー、メール、電話ログ確認 10:00 業務サポート 12:00 お昼休憩 13:00 目標達成に向けた施策の立案 15:00 チームMTG 16:00 業務サポート 18:00 1ON1ミーティング 終礼 【やりがい】 実店舗を持たない弊社にとって、ECサイトはお客様との接点を持てるたった一つの場所であり、いかに良い商品を取り扱えていても、お店やサービスの『快適さ』や『充実度』によって我々の業績は大きく変わってしまいます。 具体例として、ECサイトの運営において『情報の正確さ』が課題として挙げられます。 実店舗と異なり商品を直接見る事や、購入前に試着もできない事から、商品やショッピングサイトへの信頼性や納得性が不十分となり、お客様にお買い物を楽しんでいただく事が難しいのが実情です。 また、すぐ近くに販売員もいないため、ご希望にマッチしたアイテムの紹介やお勧めのコーディネートなど、臨機応変なご対応も難しくなります。 ただ、その中で唯一お客様の生の声を聞けるポジションとなりますので、当事者としてより良いお店作りに貢献できると考えております。 また、購入した商品はもちろん、サイト自体をなるべく多くの方に愛用していただく事で担当者としても大変やりがいを感じられるはずです。 また、当事者意識を持って頑張って頂ける方を、会社は応援し、その頑張りをしっかりと評価しますので、自立的で変化に立ち向かえる方には、自己実現に向けてどんどんチャレンジして欲しいと考えております！ |
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| 求めるスキル | 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポート経験者 ・接客・顧客対応経験者 ・マネジメント経験者 ・責任感のある方、行動力、主体性のある方 ・コミュニケーションを積極的に取れる方 ・課題解決力のある方 【求める人物像】 出店店舗が多く店舗により内容が異なり、数多くのお問合せがあります。 スタッフの育成や問題解決、目的・目標達成のために効果的な行動を選択し、実行できる方。より良い状況を作るよう、率先して考え行える方を募集します。 ・思いやり、謙虚さのある方 ・責任感があり、主体的に行動出来る方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年2回 |
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| 昇給 | 年1回 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ■社会保険完備 ■昇給・昇格有り ■通勤交通費 ■住宅手当（社内規定による） ■社内表彰制度 ■社員総会 ■社内イベント ■スタッフ割引有り ■1 on 1ミーティング（毎月） ■社内Bar・社内コンビニ ■週休2日制（基本は土日だが、業務都合により曜日決定/応相談） ■夏季・年末年始休暇 ■年次有給休暇（法の定めの通り） ■産前・産後休暇 |
| 各種保険 | 雇用保険・社会保険 |
| 交通費 | 別途支給 |
| 休日休暇 | ■週休2日制シフト制、業務都合により曜日決定/応相談） |
| 有給休暇 | 年次有給休暇（法の定めの通り） |
| 残業 | あり （ありの場合／平均残業時間 月20~45時間） |
| 試用期間 | 6ヶ月(待遇は変わらず) |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【弊社の強み】 当社はパリコレクションやミラノコレクションに代表される欧州ブランド商品を中心に輸入・販売している会社です。 年商は現在43億円規模まで成長！ ｅコマースに特化した販売チャネルで現在の運営サイトは本店サイト、 楽天市場店、Yahoo!店、Amazon店、auPAYマーケット店、BUYMA店の 6サイトを展開中。 「Ｓｈｏｐ ｏｆ ｔｈｅ Ｙｅａｒ」ジャンルMVPをはじめ数々の受賞歴を有し、強力なコンペティターひしめく楽天市場においてもファッションジャンルで顧客リピート率の高いショップとしての地位を築いています。 |
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