勤務地 | 大阪府 |
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職種 |
SV 受注センターSV |
媒体 | WEB, カタログ, 紙媒体 |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他 |
仕事内容 | 受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。 ・グループ会社(カタログ通販)のコールセンター運営 ・目標達成に向けた運営管理と改善 ・ASV、CA(オペレーター)の育成 ・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成 ・マネージャー向け報告書の作成 【所属組織のミッション】 「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」 具体的には・・・ ・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する ・「生産性の高い」オペレーションを提供する ・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する 【このポジションの役割・責任】 ・チームビルディング(配下ASVの取りまとめ) ・目標数値管理(各種生産性及び品質に関わる数値の管理) ・センター運営現場の管理 【業務の魅力・やりがい】 ・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります ・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします ・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。 注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。 この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています! |
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求めるスキル | 【必須経験・スキル】 ・コールセンターでの管理経験 ※SV経験ある方優遇します! 【希望経験・スキル】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル 【求める人物像】 ・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方 ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方 ・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方 |
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学歴 | 不問 |
賞与 | 年2回(6月・12月) |
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昇給 | 年1回(4月) |
勤務時間 | 営業時間8:40~21:00内でのシフト制(土日祝も同じ) ※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。 |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 交通費全支給・各種社会保険完備・自社通販商品社割制度・エンタメチケット割引制度・慶弔見舞金・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担・服装自由(私服可)・健康診断・時間・地域限定正社員制度 ※パパママ社員が多く働いています |
各種保険 | 各種社会保険完備 |
交通費 | 交通費全支給 |
休日休暇 | 週休二日制、特別休暇:慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など |
有給休暇 | 入社即日から入社月に応じて付与特別休暇 |
残業 | 有り(月平均20時間程度) |
特徴 |
事業概要 | 弊社は、50代からの女性を対象とした通販誌の出版、通信販売、店舗、講座イベントなどの各種事業を行っています。 年齢にふさわしいおしゃれとは何か。もっと日々の暮らしを豊かにするために何が必要か。健康とはどういう状態で、どう保っていくのか。誰かと誰かがつながることを、媒介できないか。そう考えながら、情報、商品、そして場を提供していきます。 |
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この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。