| 勤務地 | 東京都港区 |
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| 職種 |
バックオフィス 営業事務マネージャー 大企業 |
| 媒体 | WEB, カタログ |
| 取扱商材（アイテム） | 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
| ポジション | マネージャークラス |
| 仕事内容 | 私たちは、仕事の現場で必要な間接資材（工具、現場での消耗品、オフィス用品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2000万点、登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては、日本最大規模のサービスに成長しています。 中でも、2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。 それを担当するのが、エンタープライズカスタマーサポートグループとなります。 大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト/派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、所属メンバーのマネジメント業務を担っていただくマネージャーを募集します。 大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。 そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。 ▼仕事内容 ・大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理 ・対応品質・生産性の改善業務、フロー設計 ・予算策定、コスト管理 ・採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略などをお任せいたします。 ※このポジションの特徴 ・メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を継続して向上させることが重要なポジションです。 ・業務改善を重視しています／問い合わせの内容を分析し改善することで、業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。 ・問い合わせ対応の業務範囲としてはメール､電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります。（東京オフィスにはコールセンター機能はありません。） ▼主な役割 ・エスカレーション対応 （受発注管理・納期管理・配送状況管理・顧客問合せ対応等） ・サービス品質や生産性、コストの管理 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計 ・日々のメンバーフォローやミーティング ・オペレーターマネジメント ・勤怠管理、採用、研修・教育 ・リソース設計/配置 ・予算策定/管理 |
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| 求めるスキル | ▼求めるスキル・経験 ・マネジメント経験（3年以上／5人以上） ・営業サポート業務、法人顧客対応業務、事務処理業務などの経験 ・受発注管理業務の経験 ・基本的なPCスキル（ワード・エクセルなど） ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 ▼あると望ましいスキル・経験 以下のいずれかの経験 ・チーム運営の経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・計数管理経験 ・データベースに関するスキル ・会計知識 ・ビジネス法務知識 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年2回 |
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| 昇給 | 年2回 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） ※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00） ※時差出勤制度あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・賞与あり（年2回） ・昇給（年2回） ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・副業可（事前許可制） ・出産・結婚の慶弔金など |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | 交通費支給 |
| 休日休暇 | ・完全週休二日制（土・日、祝日） ・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上 |
| 有給休暇 | 入社時5日付与、入社半年後5日付与 |
| 残業 | 有 |
| 試用期間 | あり |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2023年時点で商品点数は2,000万点超、ご登録ユーザー数は800万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。 また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。 |
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