勤務地 | 東京都豊島区 |
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職種 |
カスタマーサービス テクニカルサポート 夜勤専従 臨床検査技師 |
媒体 | WEB |
取扱商材(アイテム) | その他 |
ポジション | スタッフクラス |
仕事内容 | 医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した有資格者が多数在籍している当社にて、新規案件プロジェクト開始!! 臨床検査技師のメディカルコミュニケーターを募集します! 【業務内容】 医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生するトラブルに関して、医療従事者からのお問い合わせに電話で対応していただきます。 ・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応 ・フィールドサービス部門への取次業務 病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。 【具体的な仕事】 主なお問合せは製品トラブル(緊急対応)です。 平常時は1日2~5件程度、繁忙期は1日3~8になることもあります。 ・エラーコードにもとづくトラブルシューティング →FAQや過去のお問合せ記録から適切な回答を導き出し、お客様にお伝えし一緒にトラブルを解決していきます。 ・ログ解析 →リモートで施設の機器にアクセスしログを取得→原因を探索→お電話で解決できる内容であればその場で解決→難しい場合はフィールドエンジニアへエスカレーションし、対応を完了。 |
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求めるスキル | 【必要な能力、経験】 ・臨床検査技師としての実務経験1年以上 ・臨床からのキャリアチェンジやオフィスワークに興味のある方 ・コミュニケーション能力があり、明るく前向きに業務に取り組める方 ・知識欲が旺盛な方 ・OA操作能力 ※医療機関でのシステム使用経験者やテクニカルサポートなどの経験者は優遇します! 同じ臨床検査技師の方からの問い合わせがメインのため、今まで臨床で学んだ知識や経験を活かせるお仕事です。医療現場に寄り添いながら、正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。 |
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賞与 | 決算賞与年1回 |
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昇給 | 年1回 |
勤務時間 | 18:00~翌09:00(1日13時間勤務/休憩2時間) ※月12日の勤務となります。 ・勤務曜日 月〜日 ・残業は月10時間程度 ・オフィスワーク中心、座って出来る業務です。 ・研修期間中は日中帯での勤務あり |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当(非課税限度額の範囲で実費支給) ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス(EAP) ・会員制福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ・育児短時間勤務(~小学校1年生まで/社内規定あり) ・育児補助制度(延長保育科補助等/社内規定あり) ・えるぼし認定(三ツ星) |
各種保険 | 各種社会保険完備 |
交通費 | 通勤手当(非課税限度額の範囲で実費支給) |
休日休暇 | ・シフト制 ※月の日数にかかわらず、月12日勤務固定。 それ以外が休日となります。 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇(1日・半日・1時間単位で取得可能) ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇 ・年間休日120日以上 |
有給休暇 | 有(1日・半日・1時間単位で取得可能) |
残業 | あり |
試用期間 | 5ヶ月(正社員のみ)※試用期間中の条件変更なし |
特徴 |
事業概要 | ■DIサービス(コンタクトセンターサービス) ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサービス EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DIサービス -コンタクトセンターサービス-」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 |
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