| 勤務地 | 埼玉県 |
|---|---|
| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサポート 外部コールセンター管理 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, その他 |
| ポジション | 責任者クラス |
| 仕事内容 | 自社通販商品における顧客対応をお任せします。 ※コールセンターは外部委託しております。 外部委託先のコールセンターコントロールをお願いします。 ※一部エスカレーション対応としての電話対応はあります。 ご経験を活かしながらの業務と、顧客ロイヤリティー向上のための様々な 分析、施策立案～実行までをお任せ致します。 〈業務詳細〉 ・外部委託コールセンターの運営サポート/管理（打ち合わせ、折衝あり） ・エスカレーション対応 ・顧客からのメール対応 ・メルマガの作成や配信 ・KPI設計とその運用改善 ・トークスクリプト設計 |
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| 求めるスキル | 【必須】 ・コールセンターでのSV経験 ・オペレーターの指導・研修経験（言葉遣い・販促トーク等） ・基本的なPC操作（Word・Excel、Googleドキュメント、スプレッドシートなど） ・お客様を喜ばせたいという気持ちの強い方、寄り添って大切にできる方 ・CSに関わるKPI改善経験（数字に抵抗のない方） 【歓迎】 ・メルマガの作成や配信で実績を出されている方 ・外部折衝もあるため、コミュニケーションスキルの高い方 ・マネジメントスキルのある方 ・ECフォース、たまごリピート、カスタマーリングスの操作経験がある方 ・心理学専攻の方 ・通販企業での就業経験のある方 ・新規獲得、リピート獲得経験（マーケティングスキル）のある方 |
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| 学歴 | 大卒以上 実績により応相談 |
| 賞与 | 年2回（8・2月） |
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| 昇給 | 年2回（8・2月） |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 ★勤務形態は週3日（月・水・金）：出社 週2日（火・木）：在宅 を基本とし、 リモートワークの勤務体制が整っています★ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ■お昼休憩１H ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月/3万円まで） ■子供手当（1人当たり3千円／月） ■時間外手当 ■服装：スマートカジュアル ■飲み物飲み放題（お茶、コーヒー、天然水） ■お菓子食べ放題 ■お弁当持参OKな風土 ■休憩スペース・お昼を食べる場所あり ■冷蔵庫使用OK ■電子レンジ使用OK ■かばんや荷物を置ける鍵付きロッカーあり ■全社員にアーロンチェア支給！腰に負担なくお仕事できます |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | 通勤手当（月30,000円まで） |
| 休日休暇 | ■週休二日制（土曜、日曜） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■バースデー特別休暇 |
| 有給休暇 | 有 |
| 残業 | ※みなし残業30時間。超過分は別途支給 |
| 試用期間 | 有 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 事業内容 ■EC通販事業 自社サイトを中心にAmazon、楽天に商品を展開しています。 ◎ペット商材 - 主力製品：犬用デンタルジェルと噛むスティックをセットで販売開始（2021年4月） - 犬用デンタルジェルの累計販売数は30万本を突破（2021年12月時点） ◎化粧品 - オリジナルコスメブランドを展開 - 主力製品：薬用ヒップケア美白ジェル - 2015年から4年連続でモンドセレクションの金・銀賞を受賞。 - 累計販売数はすでに45万個を突破（2021年12月時点） ■事業目的 1.医薬部外品、化粧品の企画、製造及び販売 2.健康食品、健康関連商品の企画、製造及び販売 3.美容関連商品の企画、製造及び販売 4.スポーツ関連商品の企画、製造及び販売 5.動物用雑貨関連商品の企画、製造及び販売 6.通信販売業務 7.宅地建物取引業及び不動産賃貸管理業 |
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