| 勤務地 | 大阪府 |
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| 職種 |
SV コールセンターSV 大手通販企業カスタマー対応 大阪勤務 |
| 媒体 | WEB, カタログ, 紙媒体 |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【所属組織のミッション】 「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」 具体的には・・・ ・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する ・「生産性の高い」オペレーションを提供する ・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する 【このポジションの役割・責任】 ・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ） ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ・センター運営現場の管理 【主な仕事内容】 ・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営 ・目標達成に向けた運営管理と改善 ・ASV、CA（オペレーター）の育成 ・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成 ・マネージャー向け報告書の作成 【この仕事のやりがい】 ・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります ・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします ・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。 配属先：お客様センター 受注センター大阪支社 組織構成：センター長1名、正社員3名、パート社員130名 |
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| 求めるスキル | 【必須経験・スキル】 ・コールセンターでの管理経験 ※SV経験ある方優遇します！ 【希望経験・スキル】 ・コールセンターの運営改善スキル ・オペレーター採用、稼働調整スキル ・データ分析スキル 【人物像】 ・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方 ・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方 ・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方 |
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| 賞与 | 年2回（6月・12月） |
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| 昇給 | 年1回（4月） |
| 勤務時間 | 営業時間8：40～21：00内でのシフト制（土日祝も同じ）※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・交通費全支給 ・各種社会保険完備 ・自社通販商品社割制度 ・エンタメチケット割引制度 ・慶弔見舞金 ・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担 ・服装自由(私服可) ・健康診断 ・テレワーク（在宅勤務）制度 ・時間・地域限定正社員制度 ※パパママ社員が多く働いています |
| 各種保険 | 各種社会保険完備 |
| 交通費 | 全支給 |
| 休日休暇 | 休日：週休二日制 年次有給休暇：入社即日から入社月に応じて付与 特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など |
| 有給休暇 | 入社即日から入社月に応じて付与 |
| 残業 | 残業時間は月平均20時間程度 |
| 試用期間 | 有 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は50代からの女性の心豊かな生き方、暮らし方を応援する雑誌（女性誌実売部数 第1位 ※日本ABC協会発行社レポート）の出版をはじめ、通販事業や店舗事業、文化事業、ヘルスケア事業、アライアンス事業など様々なドメインを持つユニーク企業です。2018年4月にホールディングス化し、グループ7社、社員約900名、グループの顧客資産100万人を超える規模となりました。 |
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