勤務地 | 千葉県 |
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職種 |
販促、マーケティング カスタマーフォーカスマネージャー |
媒体 | TV |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア |
ポジション | スタッフクラス |
仕事内容 | TVショッピング企業のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサービス向上のためにお客様の期待を超えたサービスの提供を提案、実施するセクションマネージャー ・お客様からの声を随時検証し、レポート作成・社内発信しお客様対応を実施 ・顧客の傾向分析をし、関連部署への調査を徹底した上でベストな顧客対応の提案、実施 ・「質の高い」「効果的」「効率的」「顧客の立場にたった」顧客サービスが常に提供できるよう、常時顧客の声を確認し、センターへ提案する ・顧客データをモニターし、傾向をつかみ、調査を行い適切な処置をとる ・サービス、商品に関する内外の調査を行い、正確かつ的確なデータ分析、検証、レポートを通してカスタマーフォーカスのイニシアティブをサポート ・オペレーションを円滑にするためのプロセス改善やシステム改善業務。 ・顧客の電話対応(注文、問い合わせ、クレーム等の2次対応)。 ・その他付随業務、各種レポート作成。 |
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求めるスキル | ・大規模なコールセンターにおいて、お客様の電話対応をするフロント業務(オペレーター業務)の経験が豊富であり、スタッフ管理を含めたマネジメント経験が3年以上ある方。 ・顧客志向が高く、顧客の視点に立って対応ができる方。 ・相手にあわせた口頭・書面での優れたコミュニケーション能力 ・常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速に対処できる方。 ・コミュニケーション力が高く、関連部門への協力要請や交渉がスムーズに行える方。 ・前向きな気持ちとチャレンジ精神。 ・時間管理能力。 ・PCスキル(Excel ・ Wordの実務経験、Access ・ PowerPointの基礎知識) |
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賞与 | 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり |
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昇給 | 年一回 |
勤務時間 | みなし勤務 |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 誕生日休暇制度、社員割引、社員クラブ、バーベキューパーティ、クリスマスパーティなど |
各種保険 | 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金) |
交通費 | 実費支給(月額上限5万円) |
休日休暇 | 週休2日 (土日祝の勤務を含めたシフト制) |
有給休暇 | 初年度15日(入社月により按分) |
残業 | 月40時間労働相当の裁量労働手当を年俸に含む |
試用期間 | 6カ月 |
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