| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 |
CRM CRM・顧客体験改善担当 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 当社では、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM担当を募集します。車用品は「自分の車に合うか」「本当に明るくなるか」「取り付けられるか」など、ご購入を考えているお客様にとって不安が多い商品です。だからこそ、購入前の不安を減らし、購入後の満足度を高める丁寧なコミュニケーションが、売上だけでなくブランドへの信頼につながります。 単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。 将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。 【主な業務内容】 ・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の企画・作成 ・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析（開封率・クリック率・購入率） ・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、優良顧客向け施策の企画 ・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」などお客様の不安を解消するコンテンツの企画 ・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案 ・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、商品企画・販促チームへのフィードバック ・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行 ・CRM施策の数値レポート作成、EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携 |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営いずれかの実務経験（年数問わず） ・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに改善施策を立案・実行した経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル ・顧客視点でわかりやすい文章や案内を作成できるスキル ・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験 【歓迎スキル】 ・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験 ・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験 ・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど複数チャネルでのEC運用経験 ・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験 ・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験 ・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験 ・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験 ・カー用品、自動車、DIY用品への興味・知識 【求める人物像】 ・お客様の不安や不満を、改善のための重要な情報として活用できる方 ・数字を見ながら仮説を立て、施策を実行・改善するPDCAが得意な方 ・「LINE配信を送る」だけでなく、顧客体験全体を良くすることに関心がある方 ・複数部署と連携しながら、社内を巻き込んで改善を推進できる方 ・お客様目線で考えることが得意で、わかりやすいコミュニケーションができる方 ・ECブランドをお客様との関係性から育てていきたい方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年1回（スキル・業績に応じて変動。支給実績2ヶ月分） |
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| 昇給 | 年2回（1月・7月）※評価制度あり（年2回査定） |
| 勤務時間 | ・勤務時間：09:00～18:00 ・所定労働時間：8時間／休憩：60分 ・フレックスタイム制：なし |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ▼各種社会保険完備 健康保険・厚生年金・雇用保険・ 労災保険 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 会社規定に基づき支給 |
| 休日休暇 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 |
| 有給休暇 | 入社半年後に10日間付与 |
| 残業 | 平均残業時間：18時間（残業時間に応じて超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有（3ヶ月）※試用期間中の勤務条件変更なし |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、自社ブランドを通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。 私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。 ヘッドライトやフォグランプ、ウインカーなど多彩な製品を展開し、ものづくりとECの両面から事業を成長させている会社です。 |
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| 通販天職からのコメント： ECブランドの成長をCRMの視点から支えるポジションです。 LINE・メール配信だけでなく、お客様の声を分析し、商品ページやFAQ、サポート改善など顧客体験全体の向上に携われます。部署を横断しながら施策を形にできるため、企画力や分析力を存分に発揮できる環境です。将来的にはCRM・CX領域の中核メンバーとして、仕組みづくりにもチャレンジできます。 ／「通販天職」は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです。 |
