| 勤務地 | 兵庫県 |
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| 職種 |
エンジニア コンタクトセンターシステム基盤・自動化推進担当者 |
| 媒体 | WEB, カタログ |
| 取扱商材（アイテム） | 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
| ポジション | リーダークラス |
| 仕事内容 | ▼主な役割 当社では年10～15％の売上成長を継続。毎年数百億円の売上成長があり、それに伴いお客様の数、注文の数は年々増加しています。そのため生産性向上を目指し、常にコンタクトセンター全体で業務改善を行っています。 更に現在は、より一層の顧客体験・サービス品質向上を重要なテーマに据えており、それをセンター起点で行うための基盤を整えていくことが、当ポジションの大きなミッションです。一義的にはコールセンターの応対品質向上が求められますが、さらにその先に顧客の声をサービスとしての「モノタロウ」そのものの発展につなげることも見据えています。 ●具体的な業務例 - PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携基盤の運用管理 - IVR導線設計、ルーティング最適化、オペレーター業務効率化 - 注文、配送、返品、請求などEC特有の問い合わせ業務に適したシステム改善 - 障害監視、インシデント対応、原因分析、再発防止 - ベンダー、通信キャリア、外部パートナーの管理 - セキュリティ、権限管理、個人情報保護、監査対応 - 中長期の基盤刷新、自動化、拡張に向けたロードマップ策定 ●仕事の進め方について 毎年成長する環境ゆえに、検討事項や交通整理が必要なことがまだまだ多く、自ら主体的に課題を発掘・探索しながら、考えて進むことが求められます。 自らチームで協働し業務を動かし、より良くする環境に挑戦したいというご志向があれば、面白さを感じられる環境です。 |
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| 求めるスキル | ▼求めるスキル・経験 ・コンタクトセンター、または電話基盤領域におけるシステム運用経験 ・PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携などに関する基礎知識 ・コンタクトセンターオペレーションの改善経験（RPA、AIツールなどの利用が望ましい） ・業務担当との要件整理、課題整理、合意形成の経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・EC、小売、通販、物流領域のコンタクトセンター経験 ・RPAまたは業務自動化の企画・導入・運用経験 ・受注、配送、返品、請求などの業務プロセスに関する理解 ・障害対応、運用設計、ベンダー管理の実務経験 ・KPIやログを用いた分析・改善推進の経験 |
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| 賞与 | 年2回 |
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| 昇給 | 年2回 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） ※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00） ※時差出勤制度あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・賞与あり（年2回） ・昇給（年2回） ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・副業可（事前許可制） ・出産・結婚の慶弔金など |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | 交通費支給 |
| 休日休暇 | ・完全週休二日制（土・日、祝日） ・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上 |
| 有給休暇 | 入社時5日付与、入社半年後5日付与 |
| 残業 | 有 |
| 試用期間 | あり |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 |
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