| 企業名 | GMOメイクショップ株式会社 |
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| 勤務地 | 渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー |
| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサクセス |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | ■業務内容 ・課題解決フォロー： ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。 ・戦略的提案： CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。 データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案 ・関係構築： 対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。 ・月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。 ■makeshopについて 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降14年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2026年3月時点） ＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など ＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど 上記の企業様以外にも、数多くの有名企業様の導入実績がございます。 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 下記のいずれかのご経験（目安3年以上） ・IT業界での提案営業やルート営業のご経験 ・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験 ・EC運営またはECコンサルティングなど、ECに関する業務のご経験 ＊モール型EC運営経験の方も歓迎いたします 【歓迎スキル・経験】 ・Web広告業界での営業経験・基礎知識 ・ECのコンサル経験・基礎知識 ・エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験 ・AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験 【求める人物像】 ・お客様の気持ちを考え対応のできる方 ・コミュニケーション能力に自信のある方 ・粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方 ・変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方 |
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| 賞与 | 年俸制 |
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| 昇給 | あり |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（休憩1時間） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【諸手当】 社員食堂（無料・予約制）、社内カフェ（完全無料）、お昼寝スペース・マッサージルーム、託児所、社内図書館、自習スペース、トレーニングジム、バータイム（金曜日の夜はお酒を含むドリンクや食事が無料で提供されます）、服装：自由、住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内、その他支給条件あり）、結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金、リフレッシュ休暇（勤続1年ごとに通常の有給休暇とは別に付与します） 【制度】 ＜教育支援制度＞ （各部門に必要なスキル・知識を身につけるため、本人の希望ないし上長の指定により、社外の研修への参加、購入した教材・書籍の費用を会社が全額負担します。 セミナー・スクーリング・DVD・eラーニング・通信教材・書籍など形態は問いません。AIブースト支援金） ＜資格取得奨励制度＞ 各部門で必要、もしくは取得が好ましいと認められた資格の取得を奨励します。 資格取得にかかった費用を社で負担します。 ＜社内研修・勉強会＞ 各部門に必要な技能を身につけるため、社内研修を実施します。 勉強会は自由に参加することが可能です。 ※グループ会社の福利厚生を利用できます。社員が長く、安心して働ける制度・設備をご用意しております。 |
| 各種保険 | 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） |
| 交通費 | 支給（非課税限度額） |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏期休暇（5日間） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※年間休日125日 |
| 有給休暇 | 法令に基づき支給 |
| 残業 | 平均20時間(超過分支給) |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、2004年9月に設立され、東京都渋谷区桜丘町に本社を構えるECソリューションの専門企業です。ミッション「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」を掲げ、EC構築、ECマーケティング、運用受託などを軸に、メーカー・小売業者のDX支援やEC事業者の成長パートナーとして活動しています。SaaS型ECカート「makeshop by GMO」や大規模EC向け「GMOクラウドEC」など多様なサービスラインを展開し、BtoB（EC支援）とBtoC（自社ECサービス提供）に対応。クライアントの立ち上げから運営、集客、改善までをワンストップで支援しています。 【取引実績】：Amazon、Yahoo! PayPayなど 【導入実績】：塚田農場、富士フィルム、BookLive、東京インテリア家具、サントリー、ポプラ社など その他にも人気Youtuberやアニメキャラグッズ、学校や学習塾など幅広いお客様にご利用いただいております。 【当社について】 ・職場は明るくフラットな雰囲気。服装自由です。（お客様との会議の時はオフィスカジュアル推奨） ・種類豊富なカフェ、社内食堂（予約制）、トレーニングジムや金曜日のバータイムを無料でご利用頂けます。 ・当社全体としてAI事業に注力しており、AIに特化したセミナーや勉強会も盛んで、AIブースト支援金により、AIの活用を推進しています。 |
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| 通販天職からのコメント： EC領域におけるカスタマーサクセスとして、月商1000万円以上の優良顧客を中心に売上最大化や課題解決に携わるポジションです。 AI活用支援や研修制度も整っており、継続的なスキルアップが可能です。／「通販天職」は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです。 |
