基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 コンサルティング
カスタマーサクセス／EC運営アドバイザー／ネットショップ改善提案
媒体 WEB
取扱商材（アイテム） 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 自社サービス「makeshop」をご利用のショップ様へ、集客や設定方法、運営のノウハウなどをお伝えし、ネットショップの売上を伸ばしていくお仕事です。
お客様と二人三脚で成長していけますので、やりがいのある内容になります。
①②いずれか、ご本人様の適性に合わせて配属していただきたく思っております。

①カスタマーサクセス(開店・導入支援アドバイザー)
ターゲット：EC未経験～中級者のショップ様。伴走型で「売れる土台」を作る役割。
「makeshop」をご利用のショップ様が、スムーズに開店し、最初の売上を上げるまでの「成功体験」を支えるお仕事です。設定方法から集客ノウハウまで、ショップを育てていくやりがいがあります。

②カスタマーサクセス(EC改善提案・コンサルティング)
ターゲット：中堅～大手ショップ様。分析力を活かした「売上最大化」の役割。
月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決(退店防止)をミッションとするポジションです。データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案を行います。

【具体的な業務内容】
①開店フォロー：独自ドメイン取得、決済、配送設定の案内。
初期成長アドバイス：SEO対策、広告参加、メールマーケティングツールの導入提案。
運営相談：1日約15件のショップ様とコンタクト(電話30～40件/日、メール5～10件/日)。
リアル接点：セミナー講師などを通じたECコンサルティング。

②課題解決フォロー：ヒアリングに基づいた解決策掲示、開発部門へのフィードバック。
戦略的提案：CRM・OMS(受注管理システム)導入やサイト改善、オプションサービスの提案。
関係構築：1人150～400社を担当。対面・Web会議(月10～20件)を通じた深いコンサルティング。
求める人物像
求めるスキル 【必須スキル】
下記のいずれかのご経験(目安3年以上)
・IT業界での営業やカスタマーサクセスのご経験
・ECに関する業務のご経験(ECの運用やサポート、決済サービスの提案、またはコンサル等)
※モール型EC運営経験の方も歓迎いたします！

【歓迎スキル・経験】
・Web広告業界での営業経験・基礎知識
・ECのコンサル経験／基礎知識
・Excel関数のif、viookupの実務使用経験
・AI(chatGPT等)を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験

【求める人物像】
・お客様の気持ちを考え対応のできる方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・粘り強くアグレッシブにサポート、提案できる方
・変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方
待遇
勤務時間 9：30～18：30（休憩1時間）
雇用形態 正社員
福利厚生 【諸手当】 住宅補助(渋谷駅から各線2駅圏内、その他支給条件あり)、結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金 【社内制度】 教育支援制度(書籍、資格取得費負担、各種研修参加etc) 【福利厚生】 社員食堂(無料・予約制)、社内カフェ(完全無料)、お昼寝スペース、マッサージルーム、託児所、社内図書館、トレーニングジム
各種保険 社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
交通費 支給（非課税限度額）
休日休暇 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇5日、有給休暇（入社後半年以降、初年度10日）、ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可能）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇 ※年間休日125日
有給休暇 入社後半年以降、初年度10日
残業 あり
試用期間 試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし）
特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • 社員食堂・食事補助あり
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 託児所・育児サポートあり
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 正社員
  • 2年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
企業情報
事業概要 当社は、2004年9月に設立され、東京都渋谷区桜丘町に本社を構えるECソリューションの専門企業です。ミッション「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」を掲げ、EC構築、ECマーケティング、運用受託などを軸に、メーカー・小売業者のDX支援やEC事業者の成長パートナーとして活動しています。SaaS型ECカート「makeshop by GMO」や大規模EC向け「GMOクラウドEC」など多様なサービスラインを展開し、BtoB（EC支援）とBtoC（自社ECサービス提供）に対応。クライアントの立ち上げから運営、集客、改善までをワンストップで支援しています。
コンサルタントからのコメント
GMOインターネットグループの安定基盤のもと、EC流通額13年連続業界No.1サービスを支えるカスタマーサクセス職。 開店支援で“売れる土台”をつくる役割から、月商1,000万円超ショップへのデータ分析・改善提案まで、成長フェーズに応じた伴走支援を担います。 単なるサポートではなく、売上最大化を本気で考えるパートナーとして介在できるのが魅力。 年収420〜600万円／年間休日125日／住宅補助や無料社食など福利厚生も充実。 EC経験やIT営業経験を、より上流のコンサルティング領域へ引き上げたい方におすすめのポジションです。
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