| 勤務地 | 東京都豊島区 |
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| 職種 |
CRM カスタマーサポート／マネージャー候補 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【募集背景】 株式会社レッドビジョンは、女性向けスカルプケア・ヘアケアブランドの「マイナチュレ」をはじめとした複数のブランドを自社で運営しております。顧客満足度を新たな次元へと引き上げ、事業の連続的な成長を実現するため、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。 【業務概要】 当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。短期的な期待値は、データ分析や施策推進といった実務で卓越したパフォーマンスを発揮し、現状の課題を的確に捉え、具体的な改善を提言していただくことです。中長期的には、チームの目標達成にコミットし、再現性と拡張性のある「サクセスモデル」の構築を主導していただきます。最終的には、チームを率いるリーダー、あるいは特定領域を極めたスペシャリストとして、事業の中核を担う人材へと成長していただくことを強く期待しています。 【具体的な業務内容】 ◆顧客エンゲージメント領域 顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。 ◆分析、戦略領域 上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。 ◆実行・推進領域 立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。 【キャリアパス】 ① チームを率いるリーダーシップコース: チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。将来的にはCS部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。 ② 専門性を極めるスペシャリストコース: 特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。 【使用するツール】 GoogleWorkSpace、Slack、Chatworkをベースとして使用します。EC Forceというカートシステムを使用し、CDP・MA・BIツールを導入済みです。 【メンバー構成】 チームメンバー４名（内サブマネージャー１名含む） |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ◆事業会社における、企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験（3年以上） ◆Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル） ◆データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験 ◆社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験 【歓迎要件】 ・EC/D2C業界、もしくはCRM領域における実務経験 ・後輩指導のご経験、またはチームリーダーやプロジェクトリーダーとしてメンバーを牽引したご経験 ・高度なデータ分析経験 ・事業やチームのPL（損益計算書）など、計数管理に携わったご経験 【求める人物像】 スキルやご経験と共に、私たちの価値観に共感し、未来を創っていけるマインドを重視します。 ・高い当事者意識を持ち、事業を自分事として捉えられる方 現状維持を是とせず、あるべき姿から逆算して課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込みながら行動をリードできる方を求めています。 ・論理と情熱を両立できる方 データやファクトといった客観的な事実を冷静に分析する論理的思考と、お客様との関係構築や事業の成長に対する強い情熱。その両方を持ち合わせ、バランス感覚に優れた方と働きたいと考えています。 ・自身の成長と、周囲への貢献を同時に追求できる方 自身の専門性を高めるだけでなく、周囲に良い影響を与えながらチーム全体の成功を追求することに喜びを感じられる、そんなチーム志向をお持ちの方を歓迎します。 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | あり |
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| 昇給 | あり |
| 勤務時間 | 【就業時間】9:30～18:30 【休憩時間】1時間 【所定労働時間】8時間 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【福利厚生・社内制度】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・通勤手当：（上限2万円まで） ・住宅手当（2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月） ・子供手当（1人当たり１万円／月）など ・社内表彰制度 ・育児短時間勤務制度 ・宅配型社食、フリードリンク ・外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講） ・FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための年５日間の休暇） ・「きこりDay」 ・書籍購入補助 ・在宅勤務可能 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） |
| 交通費 | 上限2万円まで |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日間）、 慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与 ※最大で年間16日間）、 FPO制度、 妊婦特別休暇、産前産後休暇 |
| 有給休暇 | 初年度10日間 |
| 残業 | 平均残業時間：40時間程度／月 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【企業概要】 弊社はD2Cビジネスを主軸に、独自のブランドポートフォリオを構築・展開する事業創造カンパニーです。私たちのDNAである「RED」—課題を解決する意志（Resolve）、現状に甘んじず進化し続ける姿勢（Evolve）、そして関わる全ての人の夢を推進する力（Drive）—を胸に、顧客価値の最大化を起点とした事業成長を実現します。 【事業の紹介】 15周年という節目を迎えた基幹ブランド「マイナチュレ」をはじめ、私たちは複数のD2Cブランドを展開しています。ECというダイレクトなチャネルを通じて顧客との深いエンゲージメントを築き、そこから得られるインサイトを事業の核としてきました。 【社内やチームの雰囲気】 私たちのカルチャーは「自律・共創・成長」という三つのキーワードに集約されます。 一人ひとりが当事者意識を持ち、チームで学び合いながら成果を追求する文化があります。立場や職種を超えたオープンな議論と、スピード感のある意思決定が特徴です。 |
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| 15年続くロングセラーブランド「マイナチュレ」を次のステージへ導く重要なポジションです。今回募集するのは、顧客満足度の向上とLTV最大化を担うカスタマーサポート部門でのマネージャー候補。単なる問い合わせ対応ではなく、データ分析と顧客インサイトを軸に、事業全体の成長を推進していく“戦略的CS”を目指しています。定性・定量の両側面から課題を抽出し、改善施策を企画・実行までリードできる環境は、マーケティング思考を持つ方にとって大きなやりがいを感じられるはず。導入済みのCDP・BIツールを駆使して顧客体験を磨き込み、チームを率いるリーダー、または専門性を極めるスペシャリストとしてキャリアを築いていけます。数字だけでは測れない“顧客との関係性”を大切にしながら、論理と情熱の両輪でブランドを育てていける方にぴったりの環境です。柔軟な働き方や充実した福利厚生も整っており、長く安心してキャリアを積める点も魅力。自らの提案でブランドを進化させたい方に、ぜひ挑戦してほしい一社です。 |
