| 企業名 | 株式会社ビタブリッドジャパン |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区赤坂5丁目3-1 赤坂Bizタワー37階 |
| 職種 |
SV カスタマーサポート 委託コールセンター運用管理 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せするメンバーを募集いたします。 ■募集背景 オフライン広告の拡大や顧客数増加に伴い、コールセンターの運用体制強化のための増員募集です。現在はマネージャー含め5名体制で運営しており、今回は6人目のメンバーとしてご参画いただきます。既存の運用フローやノウハウはしっかり整備されており、安心して業務をスタートいただける環境です。一方で、ベンチャー気質のある風土が特徴の当社。AI活用や新しい仕組みの導入にも積極的で、新しい施策や改善提案をスピーディーに実行できる裁量の大きい環境です。自ら業務を工夫し、仕組みを変えていきたい方にはピッタリのポジションです。 ■業務内容 新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ①コールセンターの回線設定・管理 L・新規回線の開設・設定変更 L・IVR（自動音声応答）等の調整・管理 L・通話録音の設定・管理 ②品質管理（モニタリング・研修） L・通話品質チェック L・トークスクリプト・FAQの改善 L・品質向上のためのフィードバック・研修企画 ③成績数値管理・分析 L・コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理 L・売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案 L・業務改善提案・実行 ④委託先との交渉・調整 L・コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理 L・業務改善のための交渉・提案 |
|---|
| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・コールセンター業務の運用管理経験（2年以上） ・電話回線・IVRなどの設定・管理経験 ・KPI数値管理・分析の経験 ・Excel・Googleスプレッドシート等でのデータ分析スキル ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 【歓迎スキル】 ・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善の経験 ・ボイスボットやCTI（Computer Telephony Integration）の導入経験 ・データ分析ツール（Tableau・BIツール）の使用経験 ・業務フローの最適化や自動化の経験 ・カスコンを使用したことがある方 【求める人物像】 ・コールセンター業務の改善に主体的に取り組める方 ・データ分析をもとに業務効率化を提案・実行できる方 ・各ステークホルダー（社内・委託先）との交渉・調整が得意な方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ・コツコツ積み上げる業務が得意な方 |
|---|---|
| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | ■賞与：年2回（9月・3月）※成果に対するコミットと達成への報酬を重視 |
|---|---|
| 昇給 | ■昇給：年2回（9月・3月） |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 （コアタイムなし） ※標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 ※現在コアタイムは設けておりませんが、将来的には変更になる可能性もございます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 〈各種制度〉 ■社会保険完備（厚生年金・健康・雇用・労災） ■社員カフェ（ドリンク、菓子、アイス等）いつでも無料で提供 ■企業型IDECO ■社員持ち株会（導入予定） ■ 2週に1回の社員ランチ費用を会社が負担 ■ 資格取得支援 ■ 定期健康診断（上限内で自分でオプション選択可） ■ 会社にてインフルエンザ予防接種実施 ■ 副業可（別途規程あり） 〈各種手当〉 ■ 通勤手当：最大月3万円まで支給（当社規定に基づく） ■ 住居手当：自宅から会社まで2.5km以内は2.5万円を支給 ■ 管理手当：所属人数による（1～8万円） |
| 各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 交通費 | 月3万円まで支給（当社規定に基づく） |
| 休日休暇 | ■年間休日日数：124日 ■完全週休二日(土日) ■産前・産後休暇（男性の取得実績もあり） ■育児休暇 ■祝日休み ■年末年始休暇（5日） ■リフレッシュ休暇（5日） ■有給休暇(入社半年経過後10日～最高20日) ■慶弔休暇 ■有給休暇 |
| 有給休暇 | 入社半年経過後10日～最高20日 |
| 残業 | 月平均0～20時間未満 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【株式会社ビタブリッドジャパン】 ■東証プライム上場グループのD2C会社 ■通販・通教事業 売上成長率日本第1位獲得 ※1 ■創業8年目で売上高100億円を突破、右肩成長中 ■製品技術は世界で特許取得済／最高金賞など受賞多数 ■製品の製造と消費そのものがSDGs取組に合うサイクル設計 ■裁量が大変大きいビジネスが出来ます ■リモート有、残業有無も自由 ■飲料や菓子類が自由に選べて飲食可能などの好評な福利厚生多数 ※1 2019年12月27日 通販新聞 通販・通教売上高増収率ランキング（前期売上高対象本決算：18年10月～19年9月） 公式サイト：https://vitabrid.co.jp/ 製品情報：https://vitabrid.co.jp/shop/ コーポレートサイト：https://corporate.vitabrid.co.jp/ Instagram：https://corporate.vitabrid.co.jp/ |
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