基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 コールセンター
ECサイト運営
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 【仕事内容】
弊社の新規ブランドにおける顧客対応をお任せします。
※コールセンターは外部委託しております。外部委託先の担当メンバーとの連携が多いポジションです。
ご経験を活かしながらの業務と、ブランド力強化や顧客ロイヤリティー向上のための様々な施策立案 ~ 実行までをお任せしたいです。

〈業務詳細〉
・外部委託コールセンターの運営サポート/管理
・施策の企画立案
 -解約抑止のトークスクリプト作成
 -解約理由分析 ~ 改善等の施策企画 等
・問い合わせ対応
 -メイン業務 :バックログで報告されるエスカレーション内容の確認 / 対応
 -支給確認内容:コールセンター担当者とチャットワーク上で密に連携
・ネットプロテクション対応
求める人物像
求めるスキル 【必須条件】
・カスタマーサポート経験:3年以上
 -外部 / 自社は問わずコールセンター運営サポートと管理業務経験がある方
・toC の顧客対応経験がある方(正社員 / アルバイトなど経験職種は問いません。)
・PCの基本的な操作が可能な方 (ワード,エクセル 等)

【歓迎(WANT)】
・定期通販のカスタマーサポート/カスタマーサクセス経験
・コールセンターSV経験者またはSSV経験
・オペレーター育成経験
・マニュアル作成経験
・VOC施策などを販促に活用した経験
・目標値や売上などの管理経験
・サービス運用 / 改善の経験
待遇
賞与 有 ※ただし業績による
勤務時間 10:00〜19:00(うち休憩60分)
雇用形態 正社員
福利厚生 ・社保完備 ・通勤手当(定期代1ヵ月分を実費支給、上限有)
各種保険 社会保険完備
交通費 定期代1ヵ月分を実費支給、上限有
休日休暇 〈休日〉 毎週土曜日及び日曜日、祝祭日、年末年始、夏季及び会社指定日 〈休暇〉 年次有給休暇(法令で定める範囲)
有給休暇 年次有給休暇(法令で定める範囲)
残業
試用期間 入社日より6ヵ月 ※諸条件に変更無し
特徴
  • 急募求人
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 女性が活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 交通費全額支給
  • 服装自由
  • 正社員
  • 2年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 選考時テストなし
  • 週休2日制
企業情報
事業概要 弊社は、コスメブランドと美容メディアを運営しています。

・コスメブランドは、まつ毛美容液を中心として、酵素洗顔、化粧水など様々なプロダクトを展開しています。

・美容メディアは、
28.5万人(※)の方にフォロー頂いているInstagramアカウントです。(※)2021年6月現在
1人でも多くの方の美容の悩みを解決することを目標に情報発信を行なっています。
また、当メディアで定期的に行うアンケートの結果は、商品開発にも活用しております。