基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 コールセンター
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品
ポジション マネージャークラス
仕事内容
仕事内容 将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。

【業務内容】
コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える部署です。 ⽉間6万件のコンタクト、⽉間15万件の出荷に対して対応品質やサービスの管理をお任せします。

【具体的業務】
・各KPIの管理および改善活動
・サービス企画⽴案(要件定義)
・各パートナー企業へのディレクション、各部署との調整
・トラブルに対する解決のフォロー

※まずはご担当できる業務からお任せする予定です。
徐々に業務範囲を広げていただきます。
求める人物像
求めるスキル 【必須要件】
・コールセンターにおけるSVのご経験(3年以上のご経験)
・化粧品通販事業のご経験(3年以上のご経験)

【歓迎要件】
・コールセンター運営・管理へのキャリアアップを志向していらっしゃる⽅
学歴 学歴不問
学歴よりスキルを重視します
待遇
賞与 決算賞与:年1回(査定/業績による)
昇給 給与改定:年1回
勤務時間 8:30-17:30 ※フレックスタイム制トライアル中(コアタイム10:00-16:00)
雇用形態 正社員
福利厚生 交通費全額⽀給 / 社会保険完備 / 出張⼿当 / 退職⾦制度 / 研修あり / 資格取得⽀援制度
各種保険 完備(雇用・労働・健康・厚生年金)
交通費 支給
休日休暇 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2⽇制 / ⼟⽇祝⽇休み
有給休暇 有り
残業手当 有り(20~40時間)
試用期間 6ヵ月
特徴
  • 急募求人
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • その他の言語を使う仕事
  • 2年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中