仕事内容
仕事内容	将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考えています。【業務内容】コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える部署です。⽉間6万件のコンタクト、⽉間15万件の出荷に対して対応品質やサービスの管理をお任せします。【具体的業務】・各KPIの管理および改善活動・サービス企画⽴案（要件定義）・各パートナー企業へのディレクション、各部署との調整・トラブルに対する解決のフォロー ※まずはご担当できる業務からお任せする予定です。徐々に業務範囲を広げていただきます。

求める人物像
求めるスキル	【必須要件】・コールセンターにおけるSVのご経験(3年以上のご経験) ・化粧品通販事業のご経験(3年以上のご経験) 【歓迎要件】・コールセンター運営・管理へのキャリアアップを志向していらっしゃる⽅
学歴	学歴不問学歴よりスキルを重視します

待遇
賞与	決算賞与：年1回（査定/業績による）
昇給	給与改定：年1回
勤務時間	8:30-17:30 ※フレックスタイム制トライアル中(コアタイム10:00-16:00)
雇用形態	正社員
福利厚生	交通費全額⽀給 / 社会保険完備 / 出張⼿当 / 退職⾦制度 / 研修あり / 資格取得⽀援制度
各種保険	完備（雇用・労働・健康・厚生年金）
交通費	支給
休日休暇	有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2⽇制 / ⼟⽇祝⽇休み
有給休暇	有り
残業	有り（20～40時間）
試用期間	6ヵ月
特徴	学歴不問社会人経験10年以上歓迎女性が活躍ミドルが活躍 20代〜30代が活躍完全週休2日制土日祝休み年間休日120日以上交通費全額支給産休・育休取得実績ありその他の言語を使う仕事 2年連続売上UP 女性管理職登用実績あり子育てママ在籍中

企業情報
事業概要	【事業内容】オリジナルブランド化粧品の企画・開発・販売当社は、オリジナル化粧品の企画、開発、販売を手がける会社です。通信販売で事業を展開し、主力商品の化粧品が大ヒットして急成長を遂げました。垂直立ち上げを終え、ブランド価値を確立するフェーズに入ったという判断から、リブランディングを実施。今後はWebマーケティングやビッグデータ活用などIT戦略に注力しています。

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【化粧品企業】コールセンター運営・管理（SV）

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