基本情報
勤務地 大阪府
職種 コールセンター
媒体 WEB, TV, カタログ
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他
仕事内容
仕事内容 【業務内容】
① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理(シフト/勤怠管理、リストコントロール)
② アウトバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)
③ アウトバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)
④ モニタリング・エスカレーション対応(獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面談)
⑤ 日時報告、月次報告など発信結果の集計、獲得率向上のための分析など。
求める人物像
求めるスキル 【仕事の魅力】
弊社の事業部である、通信販売の草分けで、おなじみのテレビショッピングのお仕事です。
通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。
  【基準】
  A:【must】十分な経験を持っている 
  B:【want①】業務に深く関連する 
  C:【want②】あればより良い
【求めるスキル】
A アウトバウントコールによるセールス業務の経験(回線・保険・物販など業種を問わない)
A PC操作スキル(Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成)
A ビジネスメールの送受信(社内、社外への報告や業務の依頼などに使用)
B 通信販売業務の経験(コールセンター、物流センターなど職種は問わない)
【歓迎業界】
通信販売業界、対面セールス(ふとん、不動産、回線キャリアなど)
【求める人物像】
物を売ることへの熱意にあふれる方、数字を追うことに対する強い関心を持ち、目標達成意欲の高い方。
学歴 不問
待遇
賞与 年2回(年俸に含む)
昇給 年1回
勤務時間 ・平日の2シフト制(9:00~18:00、11:00~20:00) 、 勤務日:週5日、 就業時間:シフト制(勤務時間は変動、うち休憩1時間)
雇用形態 正社員
福利厚生 交通費支給(上限月5万円)、社会保険完備、退職金制度(確定拠出年金)、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他
各種保険 完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
交通費 5万円/月を上限として支給
休日休暇 完全週休2日制(土・日曜※一部シフト休日あり)、祝日、年末年始、特別休暇、慶弔休暇  ・特別休暇:結婚による特別休暇を5日取得できます(原則、入籍日及び挙式日前後)  ・産前産後休暇 (※産休取得者数:145名(平成27年度実績)  ・育児休暇(※育児休暇取得者数:145名(平成27年度実績)
有給休暇 あり(半日有給休暇制度もあり)
残業手当 基本的には支給(一部役職によっては年俸に含まれる可能性あり)
試用期間 約1ヶ月
特徴
  • 学歴不問
  • ブランクOK
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 転勤なし