基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 人事・バックオフィス
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 EC総合職として商品のご注文~アフターケアまで、管理運営していただきます。
委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。

【具体的業務内容】
・コールセンターの応対品質管理(トークスクリプト作成、エスカレーション対応等)
・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証
・受注データの処理
・お客様の対応(商品問い合わせ・返品対応等)
・販促内容、施策等の運用整備

※最初は研修の一環として最初はお客様と直接お話ししていただきますが、その後は、委託先のコールセンターや物流会社の管理運営がメインになります。
※ご経験やスキルに応じて、お任せする業務を判断致します。
求める人物像
求めるスキル 【必須条件】
・PCスキル:Excel・Word・Powerpointの使用経験がある方
(初心者でも大丈夫ですが、わからないことがあっても操作方法を検索して一人で解決できるレベル)
・コミュニケーションスキルに自信がある方
・前向きで向上心を持ち仕事に取り組める方

【歓迎スキル】
・通販会社での経験、またはそれに準ずる知識をお持ちの方
・コールセンター及び物流センターなどへのスタッフ指導、SV経験のある方

【求める人物像】
・成長意欲が高く、業務に対して主体性を持って取り組める方
結果と真摯に向き合い、絶えずPDCAを回していけるマインドを大事にしています。
結果に対して向上心をもって、チームの一員として切磋琢磨できる方を望んでいます。
・円滑なコミュニケーションを重視できる方

委託会社と連携し業務を進めていくことで、顧客満足度の向上を期待します。
企業の顔となるコールセンターの対応は、サービスや製品そのものに対する評価に直結します。
流れ作業のように淡々と仕事をこなす事よりも、どうしたらよりお客様に満足して頂けるかを考え続けられる人、変化に対して柔軟でそういった環境を楽しめる方が社風とマッチします。
学歴 不問
待遇
賞与 年1回(4月)※(2ヶ月分程度(2018年度実績)/業績・貢献による)
昇給 年2回(4月、10月)
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間) (休憩時間60分)
雇用形態 正社員
福利厚生 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、住宅手当(20000円/月 当社規定により支給)、非喫煙者手当(5000円/月)、自社商品割引制度、資格手当(取得時に試験費用一部を会社負担)
各種保険 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
交通費 あり (月2万円まで支給 )
休日休暇 年間休日122日(2018年実績) 完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始、夏季休暇(特別休暇として3日)、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇
有給休暇 あり(入社半年後10日~付与)
残業手当 あり (平均残業時間 20時間/月程度)
試用期間 3ヶ月(待遇は変わりません。能力・勤務態度などを考慮し、試用期間を延長する場合がございます)
特徴
  • 未経験OK
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 2年連続売上UP

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。