基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 その他
媒体 WEB, TV, カタログ
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 ■業務概要:同社のカスタマーサービスセンター(お客様相談室)業務全般を担当していただきます。電話の受電から事務処理業務まで下記を一貫して担当頂きます。
(1)自社通信販売におけるお客様相談室業務
電話対応~受注管理、債権管理などの一連のバックヤード業務。1日のお電話は10件程度(1~2時間程)で事務業務が多く発生します。注文をメインにしたダイヤルはアウトソースしており、その窓口との連携業務も担当頂きます。
(2)自社顧客に対する分析から商品・サービス企画提案
お客様の声を商品やサービスに反映する業務です。
(3)委託先管理
(4)自社通信販売の顧客対応(商品カウンセリング・インバウンドセールス)
(5)他社通信販売商材(補正下着・健康器具等)の問い合せ業務
※業務の6~7割程度は(1)~(3)の業務となり、3~4割程度が(4)(5)の業務となります。コミュニケーション能力を生かしお客様満足度向上に向け積極的に動ける方を募集しています。
求める人物像
求めるスキル ■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・PC操作を伴う接客・対人折衝経験
(例:旅行会社、空港のグラウンドスタッフなど)

■歓迎条件:
・通信販売カスタマーサポート業務経験
・美容業界経験
・業務において、Excelの関数の使用経験
学歴 学歴不問
待遇
賞与 ■業績賞与:2ヶ月分(変動あり)
昇給 あり
勤務時間 9:45~18:45 (所定労働時間8時間) 休憩時間:60分
雇用形態 正社員
福利厚生 自社商品社員割引、化粧品知識研修、業界知識研修、商品知識研修、皮膚理論研修 等
各種保険 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
交通費 上限5万円/月
休日休暇 完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日~20日 休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・休暇育児休暇(取得実績あり) ※年2回、キックオフのため土曜日出勤あり(代休取得)
有給休暇 有給休暇10日~20日 休日日数120日
残業手当 あり(月10~30時間程度)
試用期間 6ヵ月
特徴
  • 未経験OK
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • ブランクOK
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 女性管理職登用実績あり