基本情報
勤務地	東京都目黒区
職種	カスタマーサービスカスタマーサクセス
媒体	WEB
取扱商材（アイテム）	化粧品, 健康食品, その他
ポジション	スタッフクラス

仕事内容
仕事内容	【向き合う課題】「ecforce」は自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,600のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー（開発・PM・PdM・PMM）と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。【業務内容】カスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。

求める人物像
求めるスキル	【必須スキル】・IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、セールス（カスタマーサクセス）組織に関わり成果を出している方 ※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可【歓迎スキル】・ECドメインにおける業務経験/知見・MA/CRMツール・BIツール・CDPツール・デジタルマーケティング　など【求める人物像】・論理と感情面の使い分けができる方・カルチャーに共感できる方

待遇
勤務時間	【フレックスタイム制度】 1日の標準労働時間：8時間 ※コアタイム　11：00～15：00 ※フレキシブルタイム　7：00～11：00／15：00～22：00 ※リモートワーク可能（出社頻度は部内で相談の上決定）
雇用形態	正社員
福利厚生	■入社初日から有休付与／■書籍購入制度／■勉強会、資格取得補助／■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入(スポーツクラブ、アミューズメント施設への割引制度)／■不動産仲介業者との提携(割引制度あり)／Mac、モニター等全支給／■ドリンクマシン使い放題／■クライアント商材や自社商材を購入時補助金有【AI利用環境】 SUPER　STUDIOでは、全社員のAI活用を積極的に推進し、包括的なAIツール環境を整備しています。充実したAI環境を活用することで社員一人一人がAIリテラシーを高め、より創造的で価値の高い業務にフォーカスできる環境を実現しています。また新しいAIツールや活用方法も随時導入し、常に最先端の業務効率化を追求しています。
各種保険	各種保険完備
交通費	通勤手当全額支給
休日休暇	年間休日120日以上、完全週休2日制(原則、土日祝※会社カレンダーによる)、有休休暇10～20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
有給休暇	有給休暇10日〜20日(入社初日から有給付与)
残業	あり
試用期間	6か月
特徴	学歴不問社会人経験10年以上歓迎 20代〜30代が活躍完全週休2日制土日祝休み年間休日120日以上交通費全額支給産休・育休取得実績あり転勤なしフレックス勤務正社員リモートワーク

企業情報
事業概要	自社D2Cブランドの企画・運営を行う中で検知したシステム課題を、都度ecforceの開発にフィードバックし、プロダクトの品質向上に努めています。顧客と同じ目線・解像度で機能開発の優先順位を適切に判断できるため、常に最新のコマーストレンドを踏まえたプロダクトのアップデートを実現しています。

コンサルタントからのコメント
急成長中のSaaSプロダクト「ecforce」を展開する企業にて、エンタープライズ顧客の事業成長を支援するカスタマーサクセスポジションです。チャーン低減やARPU最大化に向けた施策立案から実行まで一気通貫で担い、顧客の売上向上に直接貢献できます。顧客の声をもとにプロダクト改善や新規開発にも関わることができ、事業への影響力を実感できる環境です。フレックスタイム制やリモートワークの活用により、柔軟な働き方が可能です。入社初日からの有給付与や書籍購入制度、資格取得補助など成長を支援する制度も整っています。福利厚生も充実しており、働きやすさとキャリアアップの両立が叶うポジションです。

問い合わせる