| 勤務地 | 東京都港区 |
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| 職種 |
カスタマーサービス DtoC通販メーカーのCS改革担当 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。 専門性を持ちながらも、運用現場と密接に連携し、事業全体の顧客体験向上（CX）を支える役割です。 【業務内容】 CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務） Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案 シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化 プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整） ◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計 ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備 UI改善や運用ルールの最適化 問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案 ◆業務フロー可視化・自動化推進 業務フローの洗い出し、課題抽出 自動化・効率化施策の設計・実行 ◆数値管理・データ分析（CS × CRM） 応答率・一次解決率などのKPI分析 問い合わせ傾向・VOCの分析 継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行 ◆関係者との協働・改善推進 社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携 システムベンダー/センターとの調整 改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション 【募集ポジションの魅力】 ・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション ・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる ・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割 ・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能 ・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・通販コールセンターにおける運用、数値管理の経験 ・コールセンター業務の運用経験（2年以上） ・Excel、Googleスプレッドシート等でのデータ分析経験 ・業務フローの可視化、自動化の経験 ・VoicebotやAI、CTIなどの導入や運用経験 【歓迎スキル・経験】 ・コールセンターの業務改善経験 ・Zendeskの運用・改善経験 ・BIツール（Tableau等）の利用経験 ・AI／業務自動化プロジェクトのリーダー経験 【求める人物像】 ・最新テクノジーなどの活用などに興味関心が高い方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・業務改善や推進に自主的に取り組める方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ・データ分析をもとに業務効率化を提案、実行できる方 ・抽象度の高い課題を構造化し、具体的な改善策に落とせる方 ・関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | ■賞与：年2回（業績＋個人成果）（基本給×0か月分～24カ月分） |
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| 昇給 | ■昇給：年2回 |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 （コアタイムなし） ※標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 ※現在1年更新でコアタイムなしを継続しておりますが、将来的には変更になる可能性もございます。 ■働き方 ①通常（リモート勤務 月４日） ②プロ（リモート勤務 月10日・賞与３倍） など個人で選べるようにしています。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 〈各種制度〉 ■社会保険完備（厚生年金・健康・雇用・労災） ■社員カフェ（ドリンク、菓子、アイス等）無料で提供 ■企業型IDECO ■社員持ち株会（導入予定） ■ 2週に1回の社員ランチ費用を会社が負担 ■ 資格取得支援 ■ 定期健康診断（上限内で自分でオプション選択可） ■ 会社にてインフルエンザ予防接種実施 ■ 副業可（別途規程あり） 〈各種手当〉 ■ 住居手当：自宅から会社まで2.5km以内は2.5万円を支給 ■ 管理手当：所属人数による（1～8万円） |
| 各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 交通費 | 最大月3万円まで支給（当社規定に基づく） |
| 休日休暇 | ■年間休日日数：124日 ■完全週休二日(土日) ■産前・産後休暇（男性の取得実績もあり） ■育児休暇 ■祝日休み ■年末年始休暇（5日） ■リフレッシュ休暇（5日）※3月一斉付与 ※期中入社の方は入社と同時に3日間付与されます。 ■有給休暇(入社半年経過後10日～最高20日) ■慶弔休暇 |
| 有給休暇 | 入社半年経過後10日～最高20日 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【株式会社ビタブリッドジャパン】 ■東証プライム上場グループのD2C会社 ■通販・通教事業 売上成長率日本第1位獲得 ※1 ■創業8年目で売上高100億円を突破、右肩成長中 ■製品技術は世界で特許取得済／最高金賞など受賞多数 ■製品の製造と消費そのものがSDGs取組に合うサイクル設計 ■裁量が大変大きいビジネスが出来ます ■リモート有、残業有無も自由 ■飲料や菓子類が自由に選べて飲食可能などの好評な福利厚生多数 ※1：2019年12月27日 通販新聞 通販・通教売上高増収率ランキング（前期売上高対象本決算：18年10月～19年9月） 【当社の特徴】 ・東証プライム上場のベクトルグループという安定感とベンチャーならではのスピード感・裁量の両方を併せ持つ会社です。 ・同社製品はモンドセレクション最高金賞を獲得するなど、注目度が高いです。 ・就業環境は土日祝休で平均残業月20時間と、プライベートも大事にしながら働くことができます。 ・2週に1回ランチ代支給、冷蔵庫内の飲み物やおやつが自由に飲食可能など働く社員に好評な福利厚生が多くあります 公式サイト：https://vitabrid.co.jp/ 製品情報：https://vitabrid.co.jp/shop/ コーポレートサイト：https://corporate.vitabrid.co.jp/ Instagram：https://corporate.vitabrid.co.jp/ |
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| 私たちが目指しているのは「回せるCS」ではなく、AIを活かして“問い合わせ体験の最善”を設計し続けるCSです。 お客さまが困った瞬間に、迷わせず、待たせず、たらい回しにせず、最短で納得に到達できる。その体験をつくるために、当社では様々なツール運用改善・VOC分析など、AIとデータを使った改善をスピーディーに進めています。 今回の募集は、既存のオペレーションを引き継ぐだけではなく、「仕組みを整える」×「数字を動かす」を両立しながら、CSのAI活用を推進するポジションです。 改善提案が通りやすく、施策の実行までの距離が近い環境で、問い合わせ体験の変革を一緒に進めていただきたいと考えています。 |
