基本情報
企業名	GMOメイクショップ株式会社
勤務地	渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
職種	コンサルティングカスタマーサクセス/EC運営アドバイザー
媒体	WEB
取扱商材（アイテム）	化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他
ポジション	スタッフクラス

仕事内容
仕事内容	【具体的な業務内容】 1、課題解決フォロー・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出）・担当ショップとの関係値構築と信頼関係の維持 2、ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応）・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案・サイトの改善提案・CRM・OMSなどの導入提案【1日あたりの対応件数】・メール：10件前後/日・電話：10件前後/日・往訪＋Webミーティング：月10~20件ほど・その他電話問い合わせ対応：月10～20件ほど【1人あたりの担当ショップ様数】・150~300ショップ様対面・Webミーティングなどお客様と触れ合うフォローを中心に、マーケ施策やセミナー講師も行いカスタマーサクセスとして力をつけていく事が出来ます。二人三脚で課題解決していくことでお客様から感謝されることも多いお仕事内容になります。【当社について】・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。・種類豊富なカフェや社内食堂（予約制）を無料でご利用いただけます。・金曜日の夜はお酒が無料のバータイムあり！

求める人物像
求めるスキル	【必須スキル・経験】下記のいずれかのご経験3年以上・IT業界での提案営業やルート営業のご経験・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験・EC運営またはECコンサルティングのご経験【歓迎スキル・経験】・Web広告業界での営業経験・基礎知識・ネットショップのコンサル経験・基礎知識・エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験・AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験【求める人物】・お客様の気持ちを考え対応のできる方・コミュニケーション能力に自信のある方・粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方・変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方
学歴	不問

待遇
賞与	年俸制
昇給	あり
勤務時間	9：30～18：30（休憩1時間）◎基本的に週5日出社
雇用形態	正社員
福利厚生	【諸手当】通勤交通費（非課税限度額）、住宅補助（渋谷駅から各線2駅圏内、その他支給条件あり）、結婚・出産・入学お祝い金、永年勤続功労金【社内制度】教育支援制度（書籍、資格取得費負担、各種研修参加 etc）【福利厚生】社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）、社員食堂（無料・予約制）、社内カフェ（完全無料）、お昼寝スペース、マッサージルーム、託児所、社内図書館、トレーニングジム
各種保険	社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
交通費	支給（非課税限度額）
休日休暇	完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇5日、有給休暇（入社後半年以降、初年度10日）、ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可能）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇 ※年間休日125日
有給休暇	入社後半年以降、初年度10日
残業	平均15時間前後。繁忙期（12月）は30時間前後
試用期間	試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし）
特徴	急募求人学歴不問社会人経験10年以上歓迎女性が活躍 20代〜30代が活躍完全週休2日制土日祝休み年間休日120日以上社宅・家賃補助制度社員食堂・食事補助あり産休・育休取得実績あり託児所・育児サポートあり服装自由転勤なし正社員 2年連続売上UP 20代の管理職登用実績あり女性管理職登用実績あり子育てママ在籍中週休2日制

企業情報
事業概要	【企業概要】 GMOメイクショップ株式会社は、「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」をミッションに、2004年9月22日に設立されたEC支援専門企業です。東京都渋谷区桜丘町セルリアンタワーに本社を構え、大阪・福岡に支社を展開しています。従業員数は約300〜350名規模で、平均年齢は約38歳です。 ◆makeshopとは・・・複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降13年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2025年3月時点）＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど ●EC構築支援・SaaS型の定額カートサービス「makeshop by GMO」：スタートアップから中小・成長中のショップ向け。・カスタマイズ対応が可能な「GMOクラウドEC」：企業規模の大きなECサイトや複雑な要件を持つBtoBサイトなどにも対応。 ●ECマーケティング支援・MakeRepeater：顧客育成型マーケティングツールでリピーター獲得をサポート。・アイテムポスト：商品を複数の提携サイトへ自動で出品できる集客支援ツール。・アイポクリック：離脱率の高いユーザーを対象としたリターゲティング広告サービス。 ●EC運用受託・ネットショップ運営全般の代行。売上改善や効率化のノウハウを持つ専門チームが対応。・ECコンサルティング：サイト設計、集客戦略、デザイン改善など、ショップ毎の課題解決支援。・サイト制作代行／フルオーダーメイド制作：要件に応じたデザインや機能の構築を手がけます。企業サイト：https://www.makeshop.jp/

コンサルタントからのコメント
GMOメイクショップ社の今回の募集は、ネットショップを運営するお客様の成長を支える「カスタマーサクセス/EC運営アドバイザー」です。ECの売上や運営に課題を抱えるショップ様と直接やり取りをしながら、機能提案や改善アドバイスを行い、一緒に成果をつくっていくのが大きなやりがい。数百社規模のお客様を担当しますが、その分「あなたに相談してよかった」と感謝される機会も多く、長期的な信頼関係を築けます。社内には無料のカフェや食堂、金曜夜のバータイムなどユニークな福利厚生が整っていて、フラットでオープンな雰囲気の中、自然体で働ける環境です。平均残業時間も少なく、完全週休2日制で年間休日125日と働きやすさも安心。EC業界での経験やIT営業のスキルを活かして、お客様に寄り添いながら自分自身も成長できるポジションです。コミュニケーションを楽しみつつ新しい挑戦をしていきたい方にぴったりの求人ですよ。

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