| 勤務地 | 東京都品川区 |
|---|---|
| 職種 |
カスタマーサービス EC運用/カスタマーサポートチームのマネジメント |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | |
| ポジション | リーダークラス |
| 仕事内容 | 配属先のBPOグループでは、クライアント様のECサイトの更新や、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、当社が開発したシステムのテクニカルサポートも受託しています。 定型作業はパートスタッフが対応しますが、マネージャーとしてメンバーへの指示やレクチャーを行ったり、イレギュラー対応や業務改善ができる方を募集しています。 具体的には ・ECサイト更新業務(商品登録、バナー更新、ニュース登録、クーポン発行など) ・ECサイトのカスタマーサポート(受電/メール) ・テクニカルサポート(大手化粧品メーカーのスタッフ対応) ・受注処理、ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録 ・集計/分析作業、顧客対応レポート作成 ・社内マニュアル整備、業務効率化の推進 ・業務の割り振り、指示だし、メンバーからの質疑応答・レクチャー ＜配属先情報＞ BPOグループの担当業務：受注処理、顧客対応（ECサイトが中心でテクニカルサポート案件もあり）、ECサイトやOMSの更新、レポーティング |
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| 求めるスキル | 【必須】 ■ECサイト業務経験、テクニカルサポート経験のいずれか ■ゴールに向けて自ら考え、動ける方 ■日本語での電話、メールによるエンドユーザー対応が行える方 【歓迎】 ■マネジメント経験 ■Shopify、ネクストエンジン、ロジレス、RMS、BIZTELの設定経験 ■エクセルやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | ■賞与実績:年3回支給（6・12・4月） |
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| 昇給 | 有 |
| 勤務時間 | 9:30〜18:30 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ■福利厚生 ・住宅手当（世帯主対象）：23区内 25,000円/月、23区外・神奈川・千葉・埼玉 20,000円/月、その他 15,000円/月 ・家族手当（扶養家族対象）：配偶者 20,000円/月、子供（22歳まで） 10,000円/月 ・職務手当：職務に応じて一定額を支給 ■その他 ・教育費用全額補助（セミナー・資格・書籍） ・社内部活動費用補助 ・定期健康診断(年1回) ■オフィス環境 ・服装・髪型自由 ・フリーアドレス ・フリードリンク |
| 各種保険 | 社会保険・健康保険・厚生年金・雇用（関東ITソフトウェア健康保険組合） |
| 交通費 | ・通勤手当：全額支給（通勤定期1か月分/月） |
| 休日休暇 | ・土日祝休み（年間休日120日以上） ・夏季休暇（7‐9月の間に3日取得可能） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・バースデイ休暇（本人と配偶者の誕生月内に1日太く可能） ・産休・育休（育休取得後復帰率100％・男性の育休取得実績あり） |
| 有給休暇 | ・年次有給休暇（リフレッシュ休暇制度：年1回5日間の連続休暇取得を推奨） |
| 残業 | 有 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 「コンサルでもなく、制作会社でもなく、システム開発会社でもなく、私たちがフォーミックスである理由。」 2004年、システム開発会社としてスタートしました。Webサービスのプランニングからデザイン、開発、運用サポートまで事業を拡大し、 現在はWebに関するお客様の要望に「まるっと」応えるWEBインテグレーターとなりました。 単にご依頼いただいた仕事をこなすだけではなく、お客様の最終目的を達成するためにどんなことができるのか。 たとえ開発だけのリクエストであっても、サービスイン後の運用や販促プロモーションまで見据えた開発を。 コンテンツもただ単にアイデアを出すのではなく、どのように社会へ波及し、売上に繋げるかというプランニングを。 それが弊社のスタイルです。 弊社は、フラットで有機的な組織体系です。 様々なスキルを持ったメンバーが自由に意見交換を行い、良いところはどんどん仕事に活かしていく。 メンバーひとりひとりが、フォーミックスという一つのチームとしての成功を目指しています。 |
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| クライアントのECサイト運営やカスタマーサポートを支えるBPOグループにて、マネジメントをお任せできる方を募集しています！ 定型作業はスタッフが担当するので、あなたは「チームをまとめる」「改善を進める」といったコア業務に集中できます。Shopifyやネクストエンジンなどの経験がある方はもちろん、これからリーダーポジションを目指したい方にもおすすめの環境です。 土日祝休みで年間休日120日以上、福利厚生も充実しており、働きやすさも抜群ですよ！ |
