| 企業名 | 株式会社ビタブリッドジャパン |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区赤坂5丁目3-1 赤坂Bizタワー37階 |
| 職種 |
SV カスタマーサポート 委託コールセンター管理 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【概要】 当社お客さまセンター（外部委託先）と社内マーケティングチームとの橋渡し役を担当し、お客さまセンターの円滑な運用を担っていただきます。 ■外部委託先コールセンターにも委託先の責任者やSVがいらっしゃいますが、お客さまセンターを監督する弊社側にも、管理者立場の方が必要です。今回はその立場を目指していただく方の募集となります。 ■日常的に、外部委託先コールセンターと当社を行き来し、連携してもらいながら円滑な運用を行いつつ、お客様満足度を引き上げていくことがミッションです。 ※採用から1ヵ月程度は渋谷にある委託先コールセンターにて、実際に業務を学んでいただきます。改善を行うには現場経験が必須と考えており、現地でSVや管理者と関係を深め、内側から見えてきた課題の改善業務に取り組んでいただきます。 【業務内容】 ※基本的に、委託先コールセンターの管理者、SVさんに動いてもらうために支援に回るのが業務内容です。研修期間以外ではご自身で顧客対応する必要はありません。 ■コールセンター管理業務（新規／既存） ■電話応対品質の品質管理、向上 ■社内立案の販促施策をコールセンターと話し合って円滑に運用してもらう橋渡し業務 ■コールセンターからくるイレギュラーエスカレーション対応全般 ■コールセンターの生産性向上・現場課題改善 ■お客さまにとって使いやすいウェブサイト、問い合わせ手段の企画等 ■LINE対応、チャット対応、メール対応等の品質管理、向上 ■トークスクリプト改善やシステム業務改善提案等、付随する業務一式 ■返品処理や調査依頼等、通販バックヤード業務の管理管理、生産性向上 ■コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 ■コールセンター経験1年以上 ■コールセンターでのリーダー経験 【歓迎スキル】 ※経験年数やインバウンド、アウトバウンドは不問です。 ■コールセンターでのSV経験者（業界は問わず） ■コールセンター内でのデータ作成・分析経験 ■コールセンター内での応対品質向上研修経験（座学、OJT） ■他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方 ■通販業界経験者（化粧品・健康食品） 【求める人物像】 ■自発的に行動し、自責で物事を考えられる方 ■積極的にアイデアを出し、形にしていくことが好きな方 ■各商品チームや委託先コールセンターなど各所に連携とりながら業務を行いますのでチームプレーが得意な方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | ■賞与：年2回（9月・3月）※成果に対するコミットと達成への報酬を重視 |
|---|---|
| 昇給 | ■昇給：年2回（9月・3月） |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 （コアタイムなし） ※標準的な勤務時間帯：10:00～19:00 ※現在コアタイムは設けておりませんが、将来的には変更になる可能性もございます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 〈各種制度〉 ■社会保険完備（厚生年金・健康・雇用・労災） ■社員カフェ（ドリンク、菓子、アイス等）いつでも無料で提供 ■ 2週に1回の社員ランチ費用を会社が負担 ■ 資格取得支援 ■ 定期健康診断（上限内で自分でオプション選択可） ■ 会社にてインフルエンザ予防接種実施 ■ 副業可（別途規程あり） 〈各種手当〉 ■ 通勤手当：月3万円まで支給（当社規定に基づく） ■ 住居手当：自宅から会社まで2.5km以内は2.5万円を支給 ■ 管理手当：所属人数による（1～8万円） |
| 各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 交通費 | 月3万円まで支給（当社規定に基づく） |
| 休日休暇 | ■年間休日日数：124日 ■完全週休二日(土日) ■産前・産後休暇（男性の取得実績もあり） ■育児休暇 ■祝日休み ■年末年始休暇（5日） ■リフレッシュ休暇（5日） ■有給休暇(入社半年経過後10日～最高20日) ■慶弔休暇 ■有給休暇 |
| 有給休暇 | 入社半年経過後10日～最高20日 |
| 残業 | 月平均0～20時間未満 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【株式会社ビタブリッドジャパン】 ■東証プライム上場グループのD2C会社 ■通販・通教事業 売上成長率日本第1位獲得 ※1 ■創業8年目で売上高100億円を突破、右肩成長中 ■製品技術は世界で特許取得済／最高金賞など受賞多数 ■製品の製造と消費そのものがSDGs取組に合うサイクル設計 ■裁量が大変大きいビジネスが出来ます ■リモート有、残業有無も自由 ■飲料や菓子類が自由に選べて飲食可能などの好評な福利厚生多数 ※1 2019年12月27日 通販新聞 通販・通教売上高増収率ランキング（前期売上高対象本決算：18年10月～19年9月） 公式サイト：https://vitabrid.co.jp/ 製品情報：https://vitabrid.co.jp/shop/ コーポレートサイト：https://corporate.vitabrid.co.jp/ Instagram：https://corporate.vitabrid.co.jp/ |
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| 人気化粧品通販企業様からの新着求人です！委託先コールセンター管理業務となり、実際の受電業務は業務の流れを理解して頂くための研修期間中のみとのこと。その後は電話応対の品質管理含めた管理運営・ディレクション業務がメインとなります。販促部門と委託先コールセンターの橋渡しのようなイメージで就業頂きますので、CRMやマーケティング目線での経験も養うことができ、キャリアの裾野を広げていくことが可能です。福利厚生や働き方などもおすすめできる企業様ですので、ご応募はお早めに！ |
