| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 | コールセンター |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品 |
| ポジション | マネージャークラス |
| 仕事内容 | 将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。 【業務内容】 コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える部署です。 ⽉間6万件のコンタクト、⽉間15万件の出荷に対して対応品質やサービスの管理をお任せします。 【具体的業務】 ・各KPIの管理および改善活動 ・サービス企画⽴案（要件定義） ・各パートナー企業へのディレクション、各部署との調整 ・トラブルに対する解決のフォロー ※まずはご担当できる業務からお任せする予定です。 徐々に業務範囲を広げていただきます。 |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ・コールセンターにおけるSVのご経験(3年以上のご経験) ・化粧品通販事業のご経験(3年以上のご経験) 【歓迎要件】 ・コールセンター運営・管理へのキャリアアップを志向していらっしゃる⽅ |
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| 学歴 | 学歴不問 学歴よりスキルを重視します |
| 賞与 | 決算賞与：年1回（査定/業績による） |
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| 昇給 | 給与改定：年1回 |
| 勤務時間 | 8:30-17:30 ※フレックスタイム制トライアル中(コアタイム10:00-16:00) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 交通費全額⽀給 / 社会保険完備 / 出張⼿当 / 退職⾦制度 / 研修あり / 資格取得⽀援制度 |
| 各種保険 | 完備（雇用・労働・健康・厚生年金） |
| 交通費 | 支給 |
| 休日休暇 | 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2⽇制 / ⼟⽇祝⽇休み |
| 有給休暇 | 有り |
| 残業手当 | 有り（20～40時間） |
| 試用期間 | 6ヵ月 |
| 特徴 |
