| 勤務地 | 北海道 |
|---|---|
| 職種 |
楽天・Amazon・Yahoo!モール運営 札幌／カスタマーセンター運営担当 |
| 媒体 | WEB, TV |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | マネージャークラス |
| 仕事内容 | 【業務内容】 ◆自社カスタマーセンターの管理・マネジメント オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、SV～マネージャークラスの業務をお願いする想定です。 【入社後のイメージ】 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 【チーム組織構成】 電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。 チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。 部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 社内には入社5年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 |
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| 求めるスキル | 【必須条件】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎条件】 ▼コールセンターでのマネジメント経験 ▼お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験の方も大歓迎です！ ※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる |
|---|---|
| 学歴 | 不問 |
| 昇給 | ■昇給：年2回（4月/10月） ※社歴・社会経験歴に応じた定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた評価給で、 安定かつ成果が正当に反映される給与体系を実現しています。 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1h） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ■当社オリジナル社内研修制度／一代で東証プライム上場企業を築いた当社社長が自ら講師を務める「一流塾 ～思考アルゴリズム研修～」など、独自の社内研修を実施しています。 ■MVP制度／月間・半期で部門ごとにMVPを選出。月間MVPには最大3.5万円分のインセンティブ(※後記)を付与し、半期MVPには最大15万円を授与します。 ■インセンティブポイント制度／付与基準に応じてインセンティブポイントを支給。貯まったポイントは家電やグルメなど約2万点の交換アイテムのほか、他社ポイントやマイルへの交換も可能です。 ■チーム目標達成インセンティブ制度／部署・チーム単位で目標と期限を設定し、期間内に達成した場合はインセンティブを支給。目標の難易度に応じて報酬がスケールアップします！ ■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度／一定役職以上の社員には、自己啓発や知見拡大を目的とした特別な期間（9日間／5日間）が毎年付与され、通常業務から離れて学びや経験に取り組むことができます。 ■商品アイデア目安箱／全社員が商品づくりに参加できる制度。「こんな商品があったらいいな」というアイデアを誰でも気軽に投稿でき、選考を通過したアイデアはマーケット調査を経て、商品化の可否が検討されます。※インセンティブ・報酬支給あり ■読みたい本募集制度／リクエストした本を全額会社負担で購入可能。読後は社内の本棚で管理し、全社員で活用できます。 ■ランチ完全無料／毎日おいしいランチがオフィスに届き、無料で提供されます。 ■シャッフルランチ制度／ コミュニケーション促進のため、2ヵ月に1度、会社負担でオフィス周辺のカジュアルなランチ会を実施しています。 ■社内Cafe制度 ※札幌本社のみ 部署を越えた交流やコミュニケーションの場として「Kitatatsu Cafe」を完備。コーヒーサーバーやカフェ自販機を無料で利用でき、気軽に立ち寄って会話やリフレッシュを楽しめる空間です。 ■部活動制度／社員同士で好きな部活動を立ち上げ、認定されると会社から活動補助金が支給されます。フットサル部や漫画部など、さまざまな部活が活動中です。 ■サンクスカード制度／社員間で日頃の感謝を伝え合う制度。一番多くカードを「もらった人」「あげた人」には表彰制度もあります。 ■その他 ・定期健康診断・資格取得支援制度・研修・セミナー受講制度（全額会社負担）・選択制確定拠出年金制度厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・永年勤続表彰制度・社員割引制度・3ヵ月に1度の親睦会・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤）・家事代行サービス（一定役職以上対象）・副業（原則許可制／規定有）※ノウハウ流出や機密保持の観点から、インターネット・WEB・マーケティング関連の副業、および個人のネット収益化行為（アフィリエイト、動画配信等）は一律禁止となります。 |
| 各種保険 | ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | 交通費全額支給（規定有） |
| 休日休暇 | 年間休日：131日（2026年度） ※有給計画付与（5日分）を含む ◇土・日（完全週休2日制） ◇祝日 ◇GW休暇 ◇夏季休暇（2026年度は9連休） ◇年末年始休暇（2026年度は9連休） ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇 |
| 有給休暇 | 年次有給休暇 |
| 残業 | 有(45時間を超える時間外労働分は1分単位で追加支給) |
| 試用期間 | 3～6ヵ月（本採用と同条件） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドからコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ重要な役割を担っているのは徹底したカスタマーサポート体制です。何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなどヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応を行っています。 また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、 お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることが最大の魅力です。今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！ *美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月 企業HP：https://www.kitanotatsujin.com/ 製品情報（PC版）：https://www.kaitekikobo.jp/ 製品情報（スマホ版）：https://www.kaitekikobo.jp/sp/ |
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