基本情報
勤務地 北海道
職種 コールセンター
SV
【札幌・総合職】カスタマーセンター責任者 年間休日128日! 業界未経験可/マネジメント経験必須 化粧品大手通販 U/Iターン歓迎
販促、マーケティング
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品
ポジション 責任者クラス
仕事内容
仕事内容 【業務内容】
自社内のカスタマーセンターのマネジメント(採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上)

★マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です★

自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。

体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。

※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時~17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。

【具体的には】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
 →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど)
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。

【チーム組織構成】
管理者3名、メンバー約30名/電話やメール、カウンセリングなど役割が分かれています。
20代~40代の女性が多い職場です。
管理者の内1名が女性で、全社的に女性管理職が多数在籍しています。
※約半分が女性管理職です。
求める人物像
求めるスキル 【必須スキル】
マネージャーやチームリーダー経験がある方/お客様視点で行動できる方
※業界未経験大歓迎※

【具体的には】
■チームやプロジェクト等のリーダー経験
■客観的な視点を持ち、定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

【歓迎スキル】
▼コールセンター・カスタマーセンターでのSV(スーパーバイザー)やマネージャーの経験
▼クレーム対応経験
▼応対品質向上の経験
▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
※アウトソーサーでのコールセンター経験など、業界未経験でも大歓迎です!

【こんな方が活躍できます】
・ホスピタリティある対応ができる
・コミュニケーション力がある
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる

★未経験でも素養とスキルがあれば、成果次第で随時、裁量権ある業務を任せられる環境です。

 またカスタマーセンターの経験あれば、即戦力として業務をお任せします。
待遇
昇給 年2回 【能力調整給】半年に一度の査定により個人としての成果と経営への貢献度を15段階で評価し支給額を決定 【職級給】職級により3万円~30万円を支給 【社歴給】半年ごとに⽉給5000円定期昇給(10年目以降は1000~3000円) 【社会経験歴給】1年ごとに⽉給5000円定期昇給(社会人8年目~14年目までは2000円) ※【社会経験歴給】【社歴給】の定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした【職級給】と【能力調整給】の評価給で、 安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現しています。 ※職級について 6カ月に一度の査定により職級を決定。 「自分の意見を持ち、積極的に発言すること」を評価する社風のため、社歴や年齢に関わらず、実力により権限が与えられます。 ※給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
勤務時間 9:00~18:00(休憩1h) ※業務が終わったら17時半に退社することも可能です。
雇用形態 正社員
福利厚生 ◇当社オリジナル社内研修制度あり  →一代で東証プライム上場企業を創った当社社長が自ら講師となる一流のビジネスパーソンになるための「一流塾 ~思考アルゴリズム研修~」や「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」など ◇全社員ランチ完全無料(美味しいお弁当を毎日無料提供) ◇服装自由(来客対応時などはスーツもしくはジャケット着⽤) ◇読みたい本募集制度  →ジャンル問わず、読みたい本を会社負担で何度でも購入OK!(漫画以外) ◇MVP制度  →翌期の給与UPに直結する表彰制度。年間MVPで最大10万円分、月間MVPで最大3万円分のインセンティブ(後記)も別途付与 ◇インセンティブポイント制度  →付与基準に応じてインセンティブ(報酬)ポイントを支給しています。貯まったポイントは家電やグルメなど約2万点の交換アイテムの他、Amazonなど他サービスへポイント交換も可能!  ◇サンクスカード制度  →社員間で日頃の感謝の気持ちを伝え合う制度。一番貰った&あげた人には表彰制度も有。 ◇選択制確定拠出年金制度 ◇各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ◇残業代全額支給(固定残業代45時間を超過した分は全額支給) ◇交通費全額支給(規程有り) ◇2ヵ月に1度親睦会有(全額会社負担) ◇定期健康診断有(全額会社負担) ◇家事代行サービス(全額会社負担(隔週コース)/一定役職以上対象 ◇商品企画コンテスト  →「こんな商品があったらいいな!」を誰でも自由に提案ができます。一次選考を通過したアイデアはマーケット調査にかけられ、実現の有無が検討される本格的なコンテストです。 ◇永年勤続表彰制度 ◇各種手当有り(出張手当、地域手当) ◇当社商品購入時の社員割引有(55%OFF) ◇社内ウォーターサーバー完備 ◇資格取得支援制度 ◇研修セミナー受講制度(全額会社負担) ◇インフルエンザ予防接種有(全額会社負担) ◇チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度  →一定役職以上は9日間・5日間、本人の自己啓発や知見を広げること等を目的とした時間が毎年付与
各種保険 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
交通費 交通費全額支給(規程有り)
休日休暇 【年間休日128日】(2022年度) ◇土・日(完全週休2日制) ◇祝日 ◇GW休暇 ◇夏季休暇 ◇年末年始休暇 ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇 ※上記年間休日は有給計画付与(5日分)を含んでおります(2022年度)
有給休暇 あり
残業 残業代全額支給(固定残業代45時間を超過した分は全額支給)
特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • 社員食堂・食事補助あり
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 上場企業
  • 正社員
  • 2年連続売上UP
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
  • マネジメント
  • 週休2日制
企業情報
事業概要 当社は、一ヵ月で消費できる化粧品や健康食品を「定期購入」という形でお客様にお届けする〈D2C事業〉で成長を続けてきました。

800にも及ぶ独自の評価基準をクリアして完成したこだわりの商品は人気を博し、代表商品は3年連続売上シェア世界一*としてギネス認定、
オールインワンジェルは先行販売が“58秒で完売”など、注目を集めています。

「日本を代表するグローバルD2Cメーカー」という目標に向けて、
従来とは異なるマーケットでも販売強化をし、新たなファンを獲得していきます。