単品リピート通販企業とは？化粧品・健康食品などの通販会社の仕事と転職について
「通販・EC業界で転職したいけれど、どんな会社を選べばいいのか分からない」
「EC運営の経験はあるけれど、次にどんな仕事へ進めるのか知りたい」
「化粧品や健康食品の通販会社では、実際にどんな仕事をしているの？」
通販・EC業界で転職先を探していると、「単品リピート通販」「D2C」「自社EC」など、さまざまな言葉を目にします。
なかでも、化粧品や健康食品、サプリメントなどを扱う単品リピート通販は、ECサイトを運営するだけではなく、広告、CRM、商品企画、カスタマーサポートなど、さまざまな仕事が関わっているのが特徴です。
この記事では、単品リピート通販のビジネスモデルやそこで働く人の仕事内容、転職で活かせる経験について、通販・EC業界に特化した転職エージェント「通販天職」の視点から紹介します。
単品リピート通販ってどんな通販？
単品リピート通販とは、特定の商品やブランドを中心に販売し、購入したお客様に継続して利用してもらうことを目指す通販ビジネスです。
代表的なのが、化粧品や健康食品、サプリメントなどの通販です。
一度商品を購入してもらって終わりではなく、
- 商品を知ってもらう
- 初めて購入してもらう
- 商品を継続して使ってもらう
- 次回購入につなげる
- 長く利用してもらう
という流れをつくっていく必要があります。
そのため、単品リピート通販では「商品をどう売るか」だけでなく、購入後のお客様とどのような関係をつくっていくかも重要になります。
ここが、単品リピート通販の仕事を理解するうえでの大きなポイントです。
「商品を売る」だけでは終わらないのが通販の仕事
通販会社の仕事というと、ECサイトを更新したり、広告を出したりする仕事をイメージする方も多いかもしれません。
もちろん、それらも重要な仕事です。
ただ、単品リピート通販では、一人のお客様が商品を知ってから購入し、その後も継続して利用するまでに、さまざまな部門が関わっています。
例えば、
広告・マーケティング
↓
ECサイト・販売ページ
↓
購入・受注
↓
商品発送
↓
CRM・販促
↓
カスタマーサポート
↓
継続購入
というように、それぞれの仕事がつながっています。
そのため、EC運営の経験者がCRMに関わったり、Webマーケティング経験者が通販会社の商品企画や販促に関わったりするなど、経験を横に広げていけるケースもあります。
単品リピート通販では、どんな仕事がある？
単品リピート通販企業で募集される職種は、会社によってかなり違います。
同じ「EC運営」という職種名でも、サイト更新が中心の会社もあれば、売上分析、販促企画、広告運用、CRMまで幅広く担当する会社もあります。
ここでは代表的な仕事を見ていきます。
ECサイト運営
ECサイトの商品登録やページ更新、キャンペーンの企画・実施、売上分析などを担当します。
会社によっては、商品ページの改善や購入率を上げるための施策までEC担当者が考えることもあります。
そのため、単純なサイト更新だけではなく、
- 売上データを見る
- お客様の行動を分析する
- 商品ページを改善する
- キャンペーンを企画する
といった経験がある方は、転職でも活かしやすいでしょう。
Webマーケティング・広告運用
新しいお客様に商品を知ってもらい、購入につなげる仕事です。
Web広告、SNS、検索、LPなど、さまざまな手法を使って集客を行います。
単品リピート通販では、新規のお客様を獲得するだけではなく、その後どれくらい商品を継続して購入してもらえるかも重要です。
そのため、広告だけを見るのではなく、購入後のCRMやLTVまで意識したマーケティングが求められることがあります。
CRM
単品リピート通販を理解するうえで、CRMは特に重要な仕事の一つです。
CRMは、購入したお客様との関係を維持し、継続購入やファン化につなげていく仕事です。
例えば、
- 初回購入後のメールや案内
- 2回目購入につなげる施策
- 購入履歴に応じたキャンペーン
- お客様の属性や購入状況の分析
- DMやメール、LINEなどを使った販促
- 休眠顧客へのアプローチ
などがあります。
「商品を売る」という視点だけではなく、一度購入してくれたお客様に、どうすれば長く使ってもらえるかを考える仕事と言えば分かりやすいでしょう。
EC運営や販促、マーケティングの経験からCRMへキャリアを広げるケースもあります。
商品企画・商品開発
化粧品や健康食品などを扱う通販企業では、商品そのものを考える仕事もあります。
市場のニーズを調べたり、お客様の声を分析したりしながら、
「どんな商品が求められているのか」
「どんな商品なら継続して使ってもらえるのか」
を考えます。
商品企画、マーケティング、EC、CRM、CSなどが連携して商品を育てていく会社もあります。
カスタマーサポート（CS）
お客様からの問い合わせに対応するだけではありません。
通販企業のCSには、実際に商品を購入したお客様から直接声が届くという大きな特徴があります。
「使い方が分からない」
「この商品は自分に合う？」
「定期購入を変更したい」
といった問い合わせだけでなく、商品に対する感想や不満が寄せられることもあります。
こうした声は、商品改善やサービス改善、CRM施策を考えるうえでも重要な情報になります。
そのため、CS経験からCRMや業務改善、マネジメントなどへキャリアを広げることも考えられます。
通販・ECの仕事は、それぞれがつながっている
単品リピート通販の面白いところは、これらの仕事が別々に存在しているわけではないことです。
例えば、広告担当が新規のお客様を獲得し、EC担当が購入しやすいサイトをつくり、商品が届いた後はCRM担当が継続購入につなげ、CSがお客様の声を拾います。
その声が商品企画やマーケティングの改善につながることもあります。
つまり、通販企業では、
広告 → EC → 購入 → 商品 → CRM → CS → 次の購入
という一連の流れを考えることができます。
この構造を理解していると、自分の経験がどこで活かせるのかも見えやすくなります。
「EC運営しか経験がない」と思っている方も、経験を整理してみる
転職相談でよくあるのが、
「私はECサイトの更新しかしていないので、転職できる仕事が限られていると思います」
というケースです。
ただ、実際の業務を細かく見ていくと、
- 売上を確認していた
- 商品ページを改善していた
- キャンペーンを企画していた
- メルマガを作成していた
- 広告代理店とやり取りしていた
- 顧客データを分析していた
- 商品担当と打ち合わせしていた
- CSからお客様の声を聞いていた
など、さまざまな経験をしていることがあります。
「EC運営」という職種名だけを見るのではなく、実際に何を担当していたのかを整理することが大切です。
広告代理店などから通販企業への転職も考えられる
通販・EC業界への転職は、現在EC企業で働いている人だけが対象ではありません。
例えば、広告代理店で通販企業を担当していた方であれば、
- 通販企業のマーケティング支援
- Web広告
- CRM施策
- 販促企画
- ECサイト改善
- データ分析
などの経験が、事業会社側で活かせる場合があります。
代理店側から事業会社側へ移ることで、これまで「支援する側」だった仕事を、今度は自社の商品やブランドを育てる立場から経験できることもあります。
もちろん、どこまで任されていたのかによって転職先は変わります。
だからこそ、求人票の職種名だけではなく、実際の仕事内容や責任範囲を見ることが重要です。
単品リピート通販企業への転職で求められる経験
企業によって求める人材は異なりますが、単品リピート通販では、次のような経験が活かせることがあります。
EC・Web関連
ECサイト運営、サイト改善、Webマーケティング、広告運用、アクセス解析など。
販促・マーケティング関連
キャンペーン企画、販売促進、顧客分析、メール・LINEなどを使った販促経験。
CRM関連
顧客データ分析、リピート施策、休眠顧客へのアプローチ、LTVを意識した販促など。
商品・企画関連
化粧品・健康食品などの商品企画、商品開発、市場調査、メーカーとの折衝など。
CS関連
通販・ECでの顧客対応、問い合わせ分析、業務改善、VOCの活用など。
必ずしも「通販会社で働いた経験」が必要とは限りません。
これまでの仕事の中で、通販企業の仕事につながる経験がないかを整理することで、選択肢が広がることがあります。
転職先を探すときは「職種名」だけで判断しない
EC業界の求人を見ていると、
「EC運営」
「ECディレクター」
「Webマーケティング」
「CRM」
など、似たような職種名が並んでいます。
しかし、同じ職種名でも会社によって仕事内容はかなり異なります。
例えば「EC運営」と書かれていても、
A社：商品登録・サイト更新が中心
B社：売上分析・販促企画まで担当
C社：広告・CRM・商品企画にも関わる
ということがあります。
転職先を選ぶときは、職種名だけではなく、
「実際に何を任されるのか」
を見ることが大切です。
これは、今後どのようなキャリアをつくっていきたいのかを考えるうえでも重要になります。
通販・EC業界への転職なら、エージェント選びも重要
EC業界の求人を扱っている転職エージェントは数多くあります。
ただ、「EC求人を扱っている」ことと、「通販・EC業界の仕事内容を理解したうえで求人を紹介できる」ことは、必ずしも同じではありません。
特に、化粧品や健康食品などの単品リピート通販企業では、EC運営だけでなく、広告、CRM、商品企画、CSなど複数の部門が関わります。
そのため、転職エージェントを選ぶ際には、
- どの業界に強いのか
- どのような職種を扱っているのか
- 通販企業の仕事内容を理解しているか
- 自分の経験をどのような仕事に活かせると考えているか
- 企業と求職者の双方を理解して求人を紹介しているか
といった点も確認しておくとよいでしょう。
通販・EC業界に特化した転職エージェント「通販天職」
通販天職は、1991年創業の通販・EC業界に特化した転職エージェントです。
通販・EC業界で長年、企業と求職者双方の転職支援に携わってきたことを強みとしています。
取り扱う求人は、ECサイト運営やWebマーケティングだけではありません。
CRM、販促、商品企画・開発、MD・バイヤー、Webディレクター、デザイナー、カスタマーサポートなど、通販・EC企業で必要とされるさまざまな職種があります。
また、化粧品や健康食品などを扱う単品リピート通販企業の求人もあり、通販企業ならではの仕事内容や、職種同士のつながりを踏まえて転職先を考えることができます。
「EC運営の経験を次のキャリアでどう活かせばいいのか分からない」
「広告代理店で通販企業を担当してきたが、事業会社に移れるのか」
「CRMやWebマーケティングの経験を、通販企業でさらに広げたい」
といった場合も、これまでの仕事内容を整理するところから転職先を考えていくことができます。
単品リピート通販への転職を考えるなら
単品リピート通販企業では、商品を販売するだけでなく、新しいお客様を獲得し、購入後も継続して利用してもらうために、さまざまな仕事が関わっています。
EC運営、Webマーケティング、広告、CRM、商品企画、CSなど、一見すると別々に見える仕事も、実際には一つの通販ビジネスの中でつながっています。
だからこそ、転職先を探すときには「自分はEC運営経験者だからEC運営しかできない」と決めつけるのではなく、これまで何を経験し、その経験を通販企業のどの仕事で活かせるのかを考えてみることが大切です。
化粧品・健康食品などの単品リピート通販企業を含め、通販・EC業界への転職を考えている方は、**通販・EC業界に特化した転職エージェント「通販天職」**に相談してみるのも一つの方法です。
通販天職では、これまでの経験や希望を確認しながら、EC運営、Webマーケティング、CRM、商品企画など、経験を活かせる求人や今後のキャリアについて一緒に考えています。
通販・EC業界で「次にどんな仕事ができるのか」を考えている方は、まず自分の経験を整理するところから始めてみてください。
