ブラックフライデー直前！通販企業が準備すべき5つのチェックポイント
11月も中旬に差し掛かり、通販業界では年末商戦のピークを控えたブラックフライデー準備が本格化しています。
この時期、売上拡大のチャンスを逃さないためには、今からの準備が成否を分けると言っても過言ではありません。
ここでは、通販企業がブラックフライデー前に押さえておきたい5つのチェックポイントを解説します。
1. 商品ページの最終チェック
ブラックフライデー期間中は、特に商品ページの情報が売上に直結します。
・価格・割引率の表示が正しいか
・在庫状況や納期表示の誤りがないか
・画像・キャッチコピーがセール仕様になっているか
商品の魅力を正確に伝えられないと、購入意欲が下がるだけでなく、問い合わせ対応の負荷も増えます。
このタイミングで商品ページの二重チェック・テスト購入を行い、全ての情報が最新かつ正確であることを確認しましょう。
2. 在庫・出荷体制の見直し
ブラックフライデーは注文数が平常時の数倍になることも珍しくありません。
・在庫の引き当て状況や補充計画を再確認
・倉庫内のピッキング動線・梱包体制を最適化
・外部物流会社との連携確認
特に人気商品の欠品は、売上だけでなく顧客信頼の低下にも直結します。
事前にシミュレーションを行い、ピーク時でもスムーズに出荷できる体制を整えておくことが重要です。
3. 広告配信やLINEメッセージの設定
ブラックフライデーは販促施策の成否が売上に直結する時期です。
・SNS広告・リスティング広告の配信設定確認
・メールマガジンやLINE公式アカウントでの告知スケジュール調整
・割引クーポン・セール情報が正しく反映されているか
広告配信が遅れる・リンクが間違っていると、せっかくの集客チャンスを逃してしまいます。
事前に全施策を通しでテストし、ブラックフライデー当日までに修正が可能な体制を作っておくことが重要です。
4. 問い合わせ対応強化（人材確保も）
注文が集中する期間は、カスタマーサポートにも大きな負荷がかかります。
・コールセンターやチャット対応の人員計画の見直し
・FAQ・自動応答設定の最終更新
・ピーク時の対応フローやエスカレーションルールの再確認
人手不足や対応遅延は顧客満足度の低下やキャンセル増に直結します。
必要に応じて臨時スタッフを確保し、現場に負荷が集中しないよう体制を調整しましょう。
5. データ・分析準備
ブラックフライデー中の販売データをリアルタイムで把握する準備も忘れずに。
・注文数・在庫・広告効果を確認できるダッシュボードの整備
・問い合わせ件数やクレームのトラッキング方法の確認
・販促施策の効果検証フローを事前に設定
これにより、セール期間中も素早く施策を調整でき、売上最大化と顧客満足向上につなげられます。
まとめ
ブラックフライデーは、通販企業にとって1年で最も売上を伸ばせるチャンスです。
しかし、事前準備が不十分だと、売上を伸ばすどころか、顧客信頼を損なうリスクもあります。
11月10日時点で、商品ページ・在庫・出荷体制・広告・問い合わせ対応の5つのポイントをしっかりチェックし、万全の体制でブラックフライデーに臨むことが成功の鍵です。
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