生活でよく使うECサイトですが、ECサイト運営をしている企業に転職する上で押さえておきたい用語・キーワードをまとめました。
ＥＣサイト運営とは
ECサイトは、“自社サイト型”（サイトを自分で構築する）と“モール型”（楽天市場、Amazon、ヤフーショッピングなど）の２種類があり、業務を大きく分類するとバックエンド業務とフロント業務の２つに大別されます。
フロントエンドとバックエンド
フロント業務は主に、ＥＣサイト制作（デザイン、構築）、Webマーケティング（プロモーション）、商品企画、仕入れ業務など。バックエンド業務は主に、受注、在庫管理、商品登録、出荷、配送、アフターサービス業務になります。
ECサイト
Eコマース（E-Commerce）のサービスを提供するWebサイトの通称です。
Eコマース
ネットを通じて行われる、モノやサービスの売買の総称です。
自社ECサイト
自社の商品を直接売る為に、自分でECサイトを構築します。全く何もないところから立ち上げるケースや、ECサイト構築ツール・サービス、ショッピングカート・サービスを使ってつくり上げるケースなどの方法でオープンできます。自社サイト型の利点は自由度が高い点ですが、決済システムやセキュリティシステムなどを自前で作る必要があります。
ECモール
楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなどのモールに出店する、複数店舗モール型のＥＣサイトです。モール型のECサイトは、モールが提供するシステムを利用し、決済もモールが代行します。ショップのひな型や店舗管理システムが用意されているので、出店者はECサイトを自分で構築する必要がありません。
越境EC
国境を越えて通信販売を行うオンラインショップのことで、来日した観光客が日本のショッピングを帰国後もリピート買いや、知人、友人への派生し続ける事から、大きな可能性を生み、海外にネットショップを出店しEC事業の売上拡大を目指す手法です。主には現地モールを利用して出店が多く取り入れやすいです。
商品登録
ECサイトで商品を販売し、注文を受け付けるには、商品登録業務が必要となります。主に、撮影した写真の登録、商品情報の登録を行います。（商品名称、価格、発売開始日時等の、販売に必要な商品の情報の他、商品の詳細説明、スペック情報、サイズ、カラーバリエーションの登録があります。）
商品画像の撮影、画像サイズ加工、ファイル命名、商品の採寸を行うので、ささげ業務とも呼ばれます。
商品情報登録はルーティン業務ですが、定期的に入れ替えや、新商品入荷などで大量の更新が必要となり、商品の売れ行きを左右する重要な作業です。
商品管理（受発注業務）
商品の発注業務、受注管理、発送指示、在庫管理など一連の業務を行います。
具体的には、注文を受け、お客様へ注文状態をお知らせするメール、ピックアップ、梱包、納品書・送り状作成、宅配業者への荷渡、出荷指示、発送完了メール送信等を行います。
また、在庫管理などは社内システムやEXCELなどで管理されており数字に強い方が好ましいポジションです。
サポート業務（カスタマー）
通信販売でのサポート業務は、お客様からの問い合わせ対応、クレーム対応などの業務を電話やメールなどでの対応が一般的で、直接お客様とのやりとりを、今後の商品開発や、販売方法に活かす為のレポートや内容の集計を他部署と連携をおこなったりと、重要な役割を担うポジションとなります。
ECサイト制作
ＥＣサイトのデザインや構築を行います。バナーやＬＰ作成、アイコン作成、サイトリニューアル等、様々なデザインを担当します。主に、Illustrator、Photoshop、Dreamweaverを使用し、ＨＴＭＬやコーディングの知識・経験も必要です。
販売促進
ECサイトへの集客方法を様々な方法を用いて行います。サイト集客の場合は、ブログやソーシャルメディアを使ったWEBマーケティングやPPC広告、アフィリエイトを活用等が主ですが、いずれにおいても、様々なデータの分析を行い客観的に効果検証を行い、施策、実行を行い売上を伸ばす施策を考えるポジションとなります。
Webディレクター
通信販売業務でのWEBディレクターとは、通信販売業務の仕組みを理解（単品リピート通販等）し、EC販売においての、WEBコンテンツ制作にかかわる、部署や企業（デザイナー、コーダー、広告代理店等）をまとめ
指示が出来、作り上げる役割の職業です。
販売方法を理解し、ライティングなどの文章力を求められることが多いポジションとなります。
WEBプロモーション（WEBマーケティング）
WEBマーケーティング戦略の一部として、販売促進のための広告活動といった意味で用いられる事が多い。業務内容としては、集客施策がメインになります。リスティング広告、SEO対策、アフィリエイト、ディスプレイ広告、記事コンテンツ、メールマガジン、ＳＮＳ広告等が挙げられます。
また、商品の販売促進の為に行うプロモーションや販売企画の立案を行うキャンペーン企画や、マーケティング施策に伴うサイト設計やバナーの設置など、訴求力のあるページに作り変えるサイト改善まで行い、顧客獲得、売り上げ施策を考え実行します。
通販ECでのバックオフィス
受発注管理・処理、出荷指示、出荷業務、メルマガやSNSでの発信業務などもお任せされる。
外注先様などの連絡業務も多くコミュニケーション能力が必要なポジションです。