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受電業務(受注、問い合わせ)、メール対応、コミュニ―ケーターへの業務指示・フォロー、クレーム二次対応、各種事務処理、業務分析・検証、業務改善立案・実行、各種問題解決、品質向上施策の企画・実施(モニタリング・フィードバック、研修)、各種マニュアル作成。小規模なセンターのため、幅広く業務を行っていただく。電話に出ることも多々あり。(例:電話応対、発注伝票管理、資料作成等)
・電話業務(インバウンド、アウトバウンド) インバウンド:注文受付、問い合わせ、クレーム対応等 アウトバウンド:各種商品案内、入金催促等・入力業務 ハガキ、FAXの注文書の入力・その他付随業務
【経験者歓迎】コールセンターSV〈顧客折衝スキル重視〉■業務概要:弊社のSVとして、現場管理、オペレーターフォロー、指導育成、顧客折衝、電話での顧客対応に携わっていただきます。■業務の魅力:(1)コンタクトセンターにおけるKPIの目標数値を達成することがミッションです(スタートアップのため業務フローの整備、オペレーションの確立も含む)。(2)SVは中間管理職のような位置づけです。顧客折衝や関係各所…
業務委託販売での、化粧品やサプリメントの受注代行コールセンター・オペレーション業務をお任せいたします。<具体的には>・ECカートシステムのオペレーション‥受注処理、決済処理、決済完了分の出荷指示データ抽出、ロジスティクス部へ出荷指示データの送信送り状番号等のエンドユーザー通知日々の業務では、業務受託元の化粧品やサプリメントの販売会社各社、ユーザー様とやり取りを行います。顧客(エンドユーザー)、クラ…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズや、自社オリジナルブランド化粧品・健康食品のカスタマーサポートをお任せします。<具体的な業務>・メール、電話等によるお客様サポート(質問返答、お客様のお声ヒアリングなど)・商品の受発注、顧客管理 など<◎能力や志向性に応じて、ゆくゆくは別職種へのチャレンジ、兼任も可能です!>・広告、販促業務・コピーライティング、広告原稿、カタログ制作・WEBマーケティング、リサー…
自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。【業務内容】・外注コールセンターオペレーター品質管理(改善)・外注コールセンター運営管理(入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成)・お客様の声(voc)の集約・分析・共有<企業の魅力>・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力
コールセンターの現場管理者として、担当業務の顧客対応、オペレーターの現場管理対応とクライアント対応を行い、パフォーマンスの向上に努めていただきます。 具体的には、コールセンターSVとして、オペレーターメンバーへの指導、管理監督、オペレーションの設計と運用、お客様対応、クライアント様とのやり取りを行っていただきます。さらに、パフォーマンスの向上などによるクライアントからの評価の向上。業務の効率化や無…
受注~納品までの業務、ならびにご購入後のお客様からの問い合わせ対応全般をお任せいたします。委託先コールセンターや物流会社等と連携しながら、業務効率向上を図っていきます。【具体的な業務内容】・コンシューマー対応(商品問い合わせ、返品対応など)・トークスクリプトや業務フローの作成/改善による効果検証や改善(コールセンター/物流会社と連携)・販促内容、施策などのすり合わせ(プロモーショングループとの連携…