【主な仕事内容】・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンターの運営責任者　（①アウトバウンド・②インバウンドいずれかをお任せします）・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成・目標数値の管理と改善の実行・経営への数値及び施策の進捗報告シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアの事業グループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団企業の大阪支社で…

【ミッション・役割】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【お客様センターのミッション】・提供サービスの質の向上による事業貢献・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立【このポジションの役割・…

【グループ事業会社のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する・「生産性の高い」オペレーションを提供する・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する【お客様センターのミッション】・提供サービスの質の向上による事業貢献・アウトバウンド事業の成長性/継続性の確立【このポジシ…

シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアの通販企業グループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団の大阪支社で、コールセンター責任者を募集しています。私たちは、 当社グループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。大阪拠点は…

【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般（エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理）② インバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ インバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング対応（品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談）⑤ 日時報告、月次報告など応答…

【所属組織のミッション】・アウトバウンド、DM、お手紙などを活用した当社カタログに掲載の商品の訴求・当社の新規顧客をあらゆるアプローチにて上得意顧客に育成すること【このポジションの役割・責任】・運営設計（フローなどのドキュメント作成も含む）進捗管理/リソースコントロール・コールセンター管理、人材育成【主な仕事内容】・オペレーションフローの企画・作成・各種ドキュメント・レポート作成（PPT、Xslな…

主な仕事内容・通信販売事業のお客様対応（電話、メール、お手紙、エスカレーション対応等）・通販カタログからの注文受付業務・通販商品全般のご案内及び、・通販発送確認