お客様向けのコールセンター運営や物流業務を担当コールセンターでは150名以上のパート・アルバイトが在籍しており、外部委託業務も多数。サービス向上のための新たな仕組み作りも進めている部署です。

【概要】当社は、一部上場企業の子会社で、機能性食品単品通販事業の専属フルフィルメント業務を行っています。急拡大する事業に対応するため、フルフィルメント・ＣＲＭ全般をマネジメントできる人材を募集します。新年度に新システムを導入し、新しい仕組みを活用した、よりお客様に寄り添ったマーケティング展開を目指します。将来の幹部として、一緒に成長してくれる熱い人材を希望します。【対象となる商品】シニア向け機能性…

【会社業務内容】自社ECサイト・Amazon店から寄せられる商品、およびショップに関するお問い合わせの対応（電話、メール）を担当していただきます。お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の提案や、商品登録、メンテナンス、CMS（管理画面）を使用した返品キャンセル、出荷処理、廃盤商品の処理など包括的なカスタマーサービス業務を行っていただきます。またマニュアル作成、現場での問題…

１）顧客からの質問や苦情の対応（電話/メール/チャット/SNSなど）２）外注先管理３）他チーム（ブランド/QA/CC/法務/コンタクトセンター）とのコミュニケーションをとる４）顧客の声（意見）を集積/分析５）一般顧客サービスと苦情処理事務６）外注先との協力関係構築７）いくつかのブランドコンタクトセンターのチーム管理をする（人材開発、予算管理）

テレコミュニケーター及び顧客サービスに付随する業務全般

・9種類の化粧品ブランド管理と、その通販顧客サービスを高める。・受注から発送までの管理/運営、又交換・返品処理・クレジット管理、返金処理、お客様のお問い合わせ、苦情処理など。・ＥＣ各ブランド、サプライチェーン（倉庫など）とのコミュニケーション

【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。【主な業務】1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼…

・受注対応・クレーム対応・お問合せ対応・スクリプトの作成、リニューアル・商品マニュアル、Ｑ＆Ａの作成

コミュニケーションセンターを中心とした顧客接点経営を目指しています。コミュニケーションセンターは単なる受注・サービス提供部門ではなく、顧客ベネフィットを高めるための顧客マーケティングの司令塔となりＣＲＭソリューション部門として経営の核となる重要なポジションです。あなたにお任せする仕事はこのコミュニケーションセンターを中心とした顧客接点業務におけるTo-Beコミュニケーションの策定、実行計画立案、。…