■化粧品、健康食品の通信販売事業における、自社内お客様サポートセンターの構築、運営【具体的には】・商品、サービスに関するお問い合わせ対応・受注業務・オペレーター管理、指導・エスカレーション対応・マニュアル作成・スクリプト作成・その他

■化粧品、健康食品の通信販売事業における、自社内お客様サポートセンターの運営【具体的には】・商品、サービスに関するお問い合わせ対応・受注業務・エスカレーション対応・その他

・身体の内側から女性を美しくする「Inner Beauty」のための商品、サービスを提供しています。・プラセンタ商品売上トップクラスの美容サプリメント単品定期リピート型の通販モデルで販売しています。＜仕事内容＞・販促（新規獲得/リピート/定期）インバウンド/アウトバウンドを実施している外注コールセンターの管理業務・コールセンター運営、管理に伴う事務等の付帯業務

お客様からの受注対応インバウンド・アウトバウンド）お客様からのお問合せ対応（インバウンド・アウトバウンド）

テレコミュニケーター及び顧客サービスに付随する業務全般

【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。【主な業務】1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼…

・受注対応・クレーム対応・お問合せ対応・スクリプトの作成、リニューアル・商品マニュアル、Ｑ＆Ａの作成

・業務データ集計（受注・返品・返金等）・出荷管理（発送スケジュール・発送データ作成/管理等）・在庫管理（在庫管理・検品・棚卸し・発注管理）・売上管理（売上報告・宅配決済管理・カード決済管理・経理報告）・顧客分析（施策効果・問い合わせ内容・属性）

・担当コールセンター業務受発注窓口担当営業として、担当コールセンターの営業利益獲得・営業利益獲得のため、既存、新規案件の管理を行う実業業務業務連絡担当窓口業務のKPI管理見積り、請求書の発行