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コールセンターにおいて、ユーザーのお悩みに対して肌や美容に関するカウンセリング、アドバイス等を行っていただきます。
当社は新規顧客の受電(受注)業務の大半を、外部のコールセンター(委託先)へアウトソースしています。それら外部コールセンターのKPI管理や交渉、増員計画の立案と言ったタスクを担当していただきます。コールセンターが適正な営業実績を維持できているかどうかを定量的に分析し、改善アクションへ繋げ、売り上げ予算達成のための増員計画や、関係部署との調整など、行動力が求められるポジションとなります。<仕事の魅力>…
・コールセンター運用体制の構築、運営管理・部下育成(SVのパフォーマンス管理、指導、評価)・社外協力会社のマネジメント※三美容を提唱しているためタバコはNGです。
当社コールセンターにて、当社が目指す「最高のお客様対応」を追及してください。その上で、まずは当社商品のご購入受付(様々な広告からの反響)を、電話やメールで行っていただきます。そこで、新規のお客様へのご対応、また会員様へのご対応いずれにおいても、ロイヤリティの構築と向上を軸に、商品をご購入という結果につなげていただくのがミッションになります。業務を通じて、当社に商品知識、広告企画・販促企画を学び、お…
所属チーム全体では、下記4つの役割を担っていますが、入社後はまず①~④いずれかの業務をご担当いただきます。将来的には全体の業務をマルチでご担当いただくことを考えております。①受信業務管理当社の総合受付窓口としてのお客様対応のエスカレーション対応。業務フローの改善、オペレーターの指導・育成。②外注先コールセンター管理定められた運用ルールに従い業務遂行されているか外注先コールセンターの業務をチェック及…
■業務内容アウトバウンド(発信)部門のプレイングマネージャー(オペレーターと同一の電話営業も行っていただきます。役職により業務割合が異なりますが、オペレーター業務は5割程度です)・オペレーター育成(8~10名のオペレーターにSV1名のイメージです。)・スタッフ管理(売上、シフト、架電スケジュール、会話の品質、システム入力、生産性、勤怠、業務態度)・顧客からのクレームに対するトラブルシューティング・…
300名規模のコールセンターで、SV業務としてコミュニケーターを統括していただきます。担当するチームは10~15名規模となります。【具体的には】・担当チームの運営管理業務・コミュニケーターの指導・育成、シフト管理・売上等の数値管理、KPI管理、効果検証・トークスクリプトの作成・キャンペーンなど企画立案・受電サポート など
コールセンターはお客様との窓口として大切な役割を担っているため、お客様に合わせた対応が必要でありコミュニケーション力は必須です。また、コールセンターの運営業務の他、約300名のオペレータの教育や管理業務、各相談室や販促部門など関連部署とのやりとりも行なっていただきます。◆通信販売注文受付コールセンターの運営・管理業務。◆オペレータの教育やシフト管理、受注に伴う処理業務、資料作成など。◆入社後2か月…