【仕事の魅力】当社の事業部である、通信販売の草分け、テレビショッピングでおなじみの会社でのお仕事です。通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウト…

【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理（シフト/勤怠管理、リストコントロール）② アウトバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ アウトバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング・エスカレーション対応（獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面…

【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般（エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理）② インバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ インバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング対応（品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談）⑤ 日時報告、月次報告など応答…

【所属組織のミッション】・アウトバウンド、DM、お手紙などを活用した当社カタログに掲載の商品の訴求・当社の新規顧客をあらゆるアプローチにて上得意顧客に育成すること【このポジションの役割・責任】・運営設計（フローなどのドキュメント作成も含む）進捗管理/リソースコントロール・コールセンター管理、人材育成【主な仕事内容】・オペレーションフローの企画・作成・各種ドキュメント・レポート作成（PPT、Xslな…

受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。・グループ会社（カタログ通販）のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA（オペレーター）の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーショ…

当社は、肌トラブルに悩む女性が「肌にとって本当にいいものを届けたい、肌にいいことはなにか知って欲しい。」という想いで立ち上げた、スキンケア商品とメイクアップ商品を取り扱う化粧品会社です。【主な業務内容】・カスタマーサービスG（コール担当6名）のスタッフ育成・受注管理システム、コール・メールシステムの改修、運用効率化　※新規ツールの導入含む・データ集計（返品・不良・梱包ミス・受電率・スタッフ実績等）…

主な仕事内容・通信販売事業のお客様対応（電話、メール、お手紙、エスカレーション対応等）・通販カタログからの注文受付業務・通販商品全般のご案内及び、・通販発送確認

■概要カスタマーサポート部にて受注処理・お客様の電話対応をお任せします。■詳細受注データ処理～出荷データ取り込みまでの一連の事務作業、それに伴う顧客への架電、および日々の受電対応、クレーム対応などの二次対応等をご担当いただきます。■同社の特徴・主力商品は当初想定していた出荷数を大幅に上回り、現在も過去最高売り上げを更新し続けています。品質にとことんこだわり、鮮度の高い状態でお客様に届けるために販路…

・お客様（一般消費者）からの、電話での受注・問い合わせへの対応を行います。　時には、お客様へのご提案・キャンペーンなどのご紹介も実施して頂きます。・インターネットやＦＡＸも含め、お客様からのご注文に対する受注入力や、発送内容の確認・ご請求手続き・入金確認など幅広い業務に携わります。・業務に慣れて頂くと、商品の在庫管理、製造依頼、『美と健康』をテーマとした通販専用新商品の販促・キャッチコピーの提案な…