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【職務内容】・インシデント(リコール含む)案件をリードと解決、再発の防止・クレジットカード不正利用者の監視と防止・返品/配送戻り/キャンセル防止による、顧客管理・公的機関からの個人情報開示請求への資料作成
【職務内容】・呼量予測に基づきオペレーターを配置し、当日の呼量に応じて適切な人数に調整する。・各業務の体制やコール状況をチェックし、最適な状態を保つために指示を出す。・オペレーションに影響を及ぼす問題が生じた際には、関係部門と連携し解決を図る。・コンタクトセンター内の各種レポートを作成する。
トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般。マネージャをサポートし、トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストを統括管理する仕事です。チーム業務のマネジメント、コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導も担当。トレーニング計画の策定や運用、個別指導等を通し対応品質・顧客満足の向上をはかる。【年収】経験・能力・前給などを考慮の上…
・コールセンターの業務量予測の作成と予測精度の管理・業務量予測に沿った人員計画の作成とスタッフィング業務の実施・予算、KPI等の各種管理とレポーティングと改善策の提示・コール監視による状況把握、人員配置・業務分配の指示・コールセンターに関連する各種プロジェクトへの参画
コンタクトセンターにおけるスタッフ(コミュニケーターやリーダー等)への教育・指導担当のお仕事です。<職務内容>コンタクトセンターにおける、スタッフ(コミュニケーター、リーダー等)への教育・指導を担当。研修計画の策定、運用、個別指導などを通し、対応品質、顧客満足の向上をはかる。対応品質管理チーム(モニタリング評価とフィードバック)のサポート業務も含む。<主な業務内容>・新人研修、フォロー研修の計画、…
新規顧客へのフォローアップ、休眠顧客の掘り起こしなど、当社顧客へのエンゲージメントを主体としたアウトバウンドのほか、問合せに対する回答や、リコール等のアウトバウンドを行う。アウトバウンドチームのマネジメント、業務運営と推進全般。自身での受電と案件処理、エスカレーション対応、コールセンターでのプロジェクトへの参画など。