TVショッピング企業のコンタクトセンターにおいて、カスタマーサービス向上のためにお客様の期待を超えたサービスの提供を提案、実施するセクションマネージャー・お客様からの声を随時検証し、ﾚﾎﾟｰﾄ作成・社内発信しお客様対応を実施・顧客の傾向分析をし、関連部署への調査を徹底した上でベストな顧客対応の提案、実施・「質の高い」「効果的」「効率的」「顧客の立場にたった」顧客サービスが常に提供できるよう、常時顧…

●コーポレート戦略、ブランド戦略、マルチメディア戦略、コミュニケーション戦略、カスタマー向けプロモーション等のマーケティングプランを関連部門との協同で作成し、実施、検証を行う。●QVCの主要商品をマーケティングの観点からカテゴリーごとに担当。●SNSや自社メディアによるコミュニティサイトの企画立案から運営、分析を行う。●コーポレートまたは担当カテゴリーの市場動向、トレンド、消費者動向、競合状況、購…

TVショッピング企業のコンタクトセンターにおいて、アドバイザー、コンサルタントの育成と品質の向上、及びオペレーション全般のトレーニングを担当・アドバイザー、コンサルタントに必要なトレーニングの実施・アドバイザー、コンサルタントのスキル向上のためのトレーニングプランの構築と実施・アドバイザー、コンサルタントの顧客対応品質の評価 ・カスタマーコンタクトセンターのスタッフを対象とした必要な研修プログラム…