| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
通販企画 *CRM職 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | ◎既存定期会員向けのCRM業務をお任せいたします◎ 当社が抱える数万人の会員に対してCRM戦略・戦術を構築し、新規集客を担当するマーケティング部門や、クリエイティブを作成するデザイン部門、コールセンター部門と連携して業務を行なって頂きます。 顧客向けサービスの企画実行、クロスセル・アップセル促進、LTVアップにつながる施策の立案実行等、CRMに関わる業務全般を担当していただきます。 継続率アップやクロスセル・アップセル促進のため、現状数値と目標数値（KPI）のギャップ（課題）をどう埋めるかの施策を企画・実施・検証して改善して頂く業務になります。 具体的な内容としては、メルマガ、DM、同梱物の作成や顧客向けアンケート実施等多岐にわたります。それ以外にもKPI改善に寄与する企画は歓迎します！ ・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計 ・KPI設定、反応率/顧客満足度分析・課題抽出、改善立案、運用、検証 ・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ・ステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び定期モデル設計 ・他部署連携〜構築〜運用~検証〜改善 |
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| 求めるスキル | ＜必要業務経験・スキル＞ ・通販会社での就業経験1年以上 ・CRMの実務経験(施策の企画・実行経験)1年以上 ・数値集計・分析の経験 ・Excel、Word、PowerPointなどの中級レベルの操作スキル。（Excelは、ピボットテーブル、vlookup等） ・美容商材に興味のある方 ＜歓迎業務経験・スキル＞ ・化粧品などのEC販売経験 ・ECサイトの運営経験 ・顧客インタビュー実施経験 |
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| 昇給 | 有 |
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| 勤務時間 | 10:00〜19:00 （所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 各種保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 交通費 | 通勤手当あり |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(土日祝) 有給休暇〜8日（休日日数120日以上） |
| 有給休暇 | 有給休暇〜8日 |
| 残業 | 残業手当：有 |
| 特徴 |
