基本情報
勤務地 東京都渋谷区
職種 コンサルティング
カスタマーサクセス メンバー(未経験可)
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 当社のBtoB事業の中心となるD2Cチームにて、今後の更なる事業成長のため、カスタマーサクセスのメンバーを増員募集いたします。
当チームでは、化粧品、健康食品領域のクライアント様のD2C事業(定期通販を主体)に対して、
商品企画、ブランディングの段階から、クリエイティブ制作、広告宣伝、CRMなど上流から下流までを、裁量権をもって戦略的なコンサルティング支援をしております。

《このチームで下記のような業務をお任せいたします。》
■クライアントのショップへのお問い合わせに対応するコールセンター(提携先)のコントロール
■ロジスティクス(提携先)のコントロール
■それらに付随する業務改善 など

※自身が顧客様とお電話をするのではなく、提携先のコールセンターやロジスティクスだけでは回答しきれないものや改善、確認が必要な事項に対して連絡が入り、対応をしていく流れになります。

また、今後は既存クライアントの拡大とともに、化粧品、健康食品領域以外にも広げていくことを想定しておりますので、
これまでのご経験を活かしながら、裁量権をもって成長できる環境がございます。

【企業としてのポイント】
・成長企業
16期連続増収中であり、社員150名で150億円の売上を誇る上場間近の成長企業です。
NEXTユニコーン(未上場企業時価総額)トップ20にランクインし、日本郵政キャピタル、みずほキャピタルから投資を受けております。
裁量権が大きくあることや、役員との距離が非常に近いこと、1年に1つは新規事業を形にしていることなど、ベンチャー的側面も多くございますが、toCのEC販売事業での実績を元に、toBのコンサルティング事業を、両者をよりグロースさせるAI事業、業界時代の課題を解決する人材事業というように、軸から派生するように堅実な経営を続けてきました。

・学びのある環境
1つの企業の中でtoC、toBの事業がある事、取り扱う商材もPB、NB、インポート、ライセンスなどジャンルも幅広い事、他チームとの連携や経営陣との距離感が近いことから、担当業界・担当業務以外の情報も得ることが可能です。
また、1人1億円の売上を作ることができる要因の一つでもある社内研修がございます。エンジニアリング、デザイン、マーケティングなど、様々なテーマを横断して「ビジネスとしてなぜ必要か」を学ぶことで、1人が10人分の引き出しを持ち、未来を担う人材を育成するプログラムです。新入社員研修の一環として、業務時間内に受講が可能です。

【チームとしてのポイント】
今回募集のD2Cチームは、クライアントのD2C事業すべてを網羅的にお預かりして運営しており、いわば小さな会社のようなチームです。
商品開発・広告戦略・ブランディング・ECサイトの運営・カスタマーサクセス・CRMなどチーム内で完結する業務の幅が非常に広いので、Eコマースに関わるすべてを習得できる環境があります。
広く深く事業を理解したいと考えていらっしゃる方には非常に良い環境が整っております。
求める人物像
求めるスキル 【必須スキル】
・円滑にコミュニケーションを取れる方
・基本的なITスキル(PC利用、マイクロソフト製品の利用、検索)

【歓迎スキル】
・コールセンターでの業務経験
・物流倉庫での業務経験
・通販事業会社のカスタマーサポート業務経験
・CRM業務経験

【求める人物像】
・色々な物事を同時に進めていける方
・人付き合いがよく、周囲と連携して作業をこなしていける方
・自己領域を超えた技術研鑽できる方
・スピードを常に意識し続けられる方
・ホスピタリティと利益追求をバランス良く考えられる方
学歴 不問
待遇
賞与 年俸制 決算賞与あり(業績連動)
昇給 ・昇級 年1回(8月) ・昇格 年2回(2・8月)
勤務時間 9:00~18:15(実働8時間/休憩1時間15分)
雇用形態 正社員
福利厚生 ・ITS健保(関東ITソフトウェア健康保険組合)加入 ・年1回の定期健康診断 ・表彰制度 半期に1回、社員総会にて活躍した社員を表彰する制度があります。 ・役職手当、職務手当 役職に応じて手当を支給します。 ・住宅手当  オフィスから半径3km以内の区域の賃貸住宅に居住する場合に手当を支給します。 家賃月額8万円未満:2万円/月 家賃月額8万円以上12万円未満:3万円/月 家賃月額12万円以上 :3万5千円/月 ・子女教育手当 7歳未満の子、または7歳以上23歳未満の就学中の子を扶養する場合に、子1人につき月額1万5千円を支給します。 ・通勤手当 ・新入社員時研修制度(企業分析、エンジニアリング、デザイン、マーケティングなど、様々なテーマを横断して「ビジネスとしてなぜ必要か」を学ぶことで、1人が10人分の引き出しを持ち、未来を担う人材を育成するプログラムです。新入社員研修の一環として、業務時間内に無料受講いただきます。)
各種保険 ・社会保険、労災/雇用保険 ・ITS健保(関東ITソフトウェア健康保険組合)加入 ・年1回の定期健康診断
交通費 全額支給(試用期間中も全額支給)
休日休暇 【年間休日120日以上】・完全週休二日制(土日) ・祝日 ・年次有給休暇(入社半年後10日付与) ・夏季休暇(2日間を4月~8月に自由に取得 ※土日と合わせて連休にする方が多くおります) ・年末年始休暇(12/29~1/3) ・産前産後休業、育児休業(取得率100% 復帰率100%) ・介護休業 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・配偶者の出産時の休暇 など
有給休暇 有給休暇(入社半年後から10日間付与)
残業 月間残業時間/平均25時間 20時以降の残業については、その日にやるべき業務なのかどうかを上長に確認 ・22時以降の残業は原則禁止 ・休日の出勤は原則禁止 ※もちろんそれぞれの業務の進め方があるかと思いますので尊重いたします
試用期間 3ヶ月
特徴
  • 未経験OK
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 社宅・家賃補助制度
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 2年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
企業情報
事業概要 弊社は「OMOにより商品とユーザーの関係をデジタルで滑らかにする」というビジョンを掲げ、商品を売ることに絶対の自信と誇りをもっているECテックカンパニーです。16期連続増収増益と確実に成長し続けています。
物の売り買いもECにシフトされ、市場の変化とともにますますECの重要性が高まっています。

【事業内容】
■AI 研究/開発
■テックソリューション事業
■D2Cストラテジー事業
■アドテクノロジー事業
■セールス・ライセンス事業
■越境事業(EC、Wholesale)
■人材プラットフォーム事業
コンサルタントからのコメント
成長企業で、EC領域を網羅的に習得できるチャンスです。 EC経験を活かしてご活躍したい方はもちろん、これから経験を積んでいきたいという方にもおすすめいたします。

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。