基本情報
勤務地 新潟県
職種 コールセンター
*コールセンター管理業務/ベンダー管理(スキンケア・コスメ)
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品
仕事内容
仕事内容 当社のコールセンターの管理やKPI達成の施策実施、エスカレーション対応が仕事。
こういった業務を通じて、お客様の声を集め、ニーズを分析するマーケティング調査の一環も担っていただきます。

お客様からの問い合わせは、ほぼ北海道にあるコールセンターで対応しています。
ベンダー管理はこのコールセンターの最適化を図るためのお仕事です。
コールセンターとのやり取りやエスカレーション対応、オペレーターへのトーク指導や新商品の説明などの教育をお任せいたします。

数ヶ月に1度は千葉に行き、現場の視察などをします。
コンテストやイベントなども企画し、コールセンタースタッフが仕事を楽しみながら、やりがいをもって働ける環境づくりを一緒に行っていただきます。
求める人物像
求めるスキル 【必須経験】                                  コールセンターのSVまたはマネジメント経験
※コールセンターでの実務経験3年以上
・KPI管理
・マニュアルの作成
・オペレーターの採用、人材の選定、教育
◆課題を整理し解決に導く力(業務改善)
◆相手の気持ちを汲んで話せる力(メンバーフォロー)
学歴 高卒以上
待遇
賞与 決算賞与(7月)※会社業績による
昇給 年2回(6・12月)
勤務時間 9:00 ~ 18:30 (休憩90分)
雇用形態 正社員
福利厚生 産前産後、育休、介護休暇・休業、自社商品割引制度、インフルエンザ予防接種(任意)、バースデー休暇、インフルエンザ休暇
各種保険 完備(健康、雇用、労災、厚生年金)
交通費 実費(車通勤は非課税範囲)
休日休暇 日曜、祝日、隔週土曜日、その他会社が定める休日
有給休暇 入社半年後10日付与(法定基準)
残業 あり (平均残業時間 月 10時間)
試用期間 3ヶ月(経験や能力を考慮し、試用期間が短縮する場合があり)
特徴
  • 急募求人
  • 第二新卒歓迎
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 産休・育休取得実績あり
  • マイカー通勤可
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
企業情報
事業概要 【事業内容】
●通信販売業務
●健康食品、健康器具その他の健康関連商品の製造及び販売
●日用雑貨の製造及び販売
●広告業及び広告代理業
前各号に付附又は関連する一切の事業