勤務地 | 新潟県 |
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職種 |
コールセンター コールセンター管理業務/ベンダー管理(スキンケア・コスメ) |
媒体 | WEB |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品 |
仕事内容 | 当社のコールセンターの管理やKPI達成の施策実施、エスカレーション対応が仕事。 こういった業務を通じて、お客様の声を集め、ニーズを分析するマーケティング調査の一環も担っていただきます。 お客様からの問い合わせは、ほぼ北海道にあるコールセンターで対応しています。 ベンダー管理はこのコールセンターの最適化を図るためのお仕事です。 コールセンターとのやり取りやエスカレーション対応、オペレーターへのトーク指導や新商品の説明などの教育をお任せいたします。 数ヶ月に1度は千葉に行き、現場の視察などをします。 コンテストやイベントなども企画し、コールセンタースタッフが仕事を楽しみながら、やりがいをもって働ける環境づくりを一緒に行っていただきます。 |
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求めるスキル | 【必須経験】 コールセンターのSVまたはマネジメント経験 ※コールセンターでの実務経験3年以上 ・KPI管理 ・マニュアルの作成 ・オペレーターの採用、人材の選定、教育 ◆課題を整理し解決に導く力(業務改善) ◆相手の気持ちを汲んで話せる力(メンバーフォロー) |
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学歴 | 高卒以上 |
賞与 | 決算賞与(7月)※会社業績による |
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昇給 | 年2回(6・12月) |
勤務時間 | 9:00 ~ 18:30 (休憩90分) |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 産前産後、育休、介護休暇・休業、自社商品割引制度、インフルエンザ予防接種(任意)、バースデー休暇、インフルエンザ休暇 |
各種保険 | 完備(健康、雇用、労災、厚生年金) |
交通費 | 実費(車通勤は非課税範囲) |
休日休暇 | 日曜、祝日、隔週土曜日、その他会社が定める休日 |
有給休暇 | 入社半年後10日付与(法定基準) |
残業 | あり (平均残業時間 月 10時間) |
試用期間 | 3ヶ月(経験や能力を考慮し、試用期間が短縮する場合があり) |
特徴 |
事業概要 | 【事業内容】 ●通信販売業務 ●健康食品、健康器具その他の健康関連商品の製造及び販売 ●日用雑貨の製造及び販売 ●広告業及び広告代理業 前各号に付附又は関連する一切の事業 |
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