| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサポートリーダー候補[ ECxM&Aベンチャー企業] |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | その他 |
| ポジション | 責任者クラス |
| 仕事内容 | 【業務概要】 ■当社が買収したEC（アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル）の事業（ブランド）運営業務 └ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート ■事業（ブランド）責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案〜実行 └複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する 【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像 ・市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む） ・経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング ・ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。） └各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） └AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 └商品開発・ローンチ └カスタマーサポート運営 ・オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客） ・サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等） 【本ポジションが担当する役割】 ・ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。 ・特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 └ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） └レビュー促進策・改善策の立案～実施 └問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） └カスタマーサポート体制の構築 └カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 └お客様へのヒアリング・アンケート実施等 └LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など |
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| 求めるスキル | 【必須スキル・資質】 ※上記「フィットするタイプ」の項目を参照＋以下に該当する方 ・定常業務に留まらず改善方法を考えることが得意な方 ・新しい手法を模索するのが好きな方 ・論理的な思考のできる方（感覚だけでなくデータドリブンで判断できこと） ・ECその他について、知らない領域を調査する積極的姿勢をお持ちの方 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・エクセルスキル（VLOOK、COUNTIFなどの主要関数やピボットテーブルでの集計） 【必須経験】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス） ・Webマーケティング ・営業企画 上記に関わらず、仕組み・オペレーション改善を通じたKPI改善経験をお持ちの方 ・スタッフのマネジメント経験（正社員以外のマネジメントも可） 【歓迎スキル・経験】 ・CS（カスタマーサポート/カスタマーサクセス）での業務経験3年以上（IT業界のCS業務経験なら2年以上） ・CSの業務プロセス改善（もしくは構築）経験（例：問い合わせ対応フロー等） ・CSに関わるKPI改善経験 ・LINEを使ったCS経験者 ・EC業界での就業経験、小売業界での就業経験 ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案の経験者 ・土日祝日、年末年始を含めたシフト勤務が可能な方 ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・コールセンターでのSV経験のある方 ・ECサイトの運営に携わった経験のある方 ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 |
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| 学歴 | 大卒以上 |
| 賞与 | 会社及び個人の成果に応じて年二回支給する場合がある |
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| 昇給 | 会社及び個人の成果に応じて年二回改定する場合がある |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 |
| 各種保険 | 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 |
| 休日休暇 | 完全土日祝休み |
| 特徴 |
| 事業概要 | 弊社は、M&Aを通じて日本のECブランドを譲り受け、その成長に全力で取り組みます。マーケティング強化、サプライチェーン改善、そしてテクノロジーの力を活用して、日本の良質なプロダクトを、更に磨き上げ、世界に広めたい。その想いを強く持ったメンバーが集まっています。 |
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