| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサービス |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 食品, アパレル, 雑貨, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【業務内容】 ・運用支援を行っているクライアントブランドの委託先コールセンターおよび物流倉庫の管理業務（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など） ・各種システムの管理画面の操作や設定（自社EC・Amazon・楽天等） ・入出荷処理、在庫管理 ・各種集計表やマニュアルの作成 ・請求書のとりまとめなどの事務処理 【部署紹介】 化粧品/冷凍食品/健康食品/アパレルなどの自社商品の通販事業やクライアントの通販事業の支援をしており、そのバックオフィス業務全般を行っております。社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。 【このポジションの魅力】 ・自社ECや楽天、amazonなどの通販バックオフィス業務全般の経験やスキルを身に着けることができます。 ・新規ブランドも多く立ち上がるため、その立ち上げに関わることができます。 ・高度な事務処理にも対応できるスキルを習得可能となります。 【入社後の流れ】 ・まずは先輩となるメンバーが担当しているコールセンターや物流倉庫の管理業務や入力・集計業務のサポートを行っていただきます。 ・業務内容や使用するツールの操作などは十分な時間をとってレクチャーを行います。 ・徐々に領域を広げ、業務を習得したタイミングで担当となるクライアントブランドの業務をお任せします。 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・基本的なPC操作（システム入力・メール応対・Excel・Word・PowerPointなど） ・Excelの関数の実務経験がある方（VLOOKUP関数・IF関数の実務経験がある方） ・コミュニケーションが得意な方 【歓迎スキル】 ・ECフルフィルメント業務に携わったご経験 ・通販コールセンターでのSV経験1年以上ある方 ・クレーム対応経験 【求める人物像】 ・人付き合いが好き/得意な方で、周囲と連携しながら業務を推進いただける方 ・柔軟に臨機応変な対応ができる方 ・粘り強く対応できる方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年2回（5月・11月） |
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| 昇給 | 年2回（3月・9月） ※昇格：年2回（3月・9月） |
| 勤務時間 | 定時：9：00～18：15（実働8時間／休憩1時間15分） 月平均残業時間：27時間 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【社会保険】 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働災害保険 【交通費】 ・通勤手当全額支給（当社規定に準ずる） 【福利厚生】 ・健康診断（年1回） ・住宅手当 家賃月額80,000円未満：20,000円／月 家賃月額80,000円以上120,000円未満：30,000円／月 家賃月額120,000円以上 ：35,000円／月 ※渋谷本社から片道3㎞以内（当社規定に準ずる） ・子女教育手当 1人当たり15,000円 ※7歳未満の子または7歳以上23歳未満の就学中の子を扶養している方が対象となります。（当社規定に準ずる） ・表彰制度 半期に1度（2月・8月）、社員総会にて活躍した社員を表彰する制度があります。 ・インフルエンザ予防接種 全額会社負担にて接種することができます。 ・出張日当手当 ・セミナー受講可能 ・書籍購入制度 ・選択制確定拠出年金制度 選択制確定拠出年金（選択制DC）とは、給与を原資として、従来通り給与で受取るか、DCに拠出するか、従業員が自ら選択できる制度です。 ・従業員持株会 |
| 各種保険 | ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働災害保険 |
| 交通費 | 通勤手当全額支給（当社規定に準ずる） |
| 休日休暇 | 年間休日：120日以上 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（入社半年後10日付与） ・特別休暇（結婚・配偶者の出産・忌引） ・夏季休暇（2日間を5月～9月に自由に取得 ※夏季休暇の付与対象者は8/1付入社者までとなります） ・生理休暇 ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・産前産後休業、育児休業（取得実績あり） ・介護休業 など |
| 有給休暇 | 年次有給休暇（入社半年後10日付与） |
| 残業 | 月平均残業時間：27時間 |
| 試用期間 | 3ヵ月（試用期間中の労働条件：変更無し） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【弊社の特徴】 ・堅実的な経営 BtoCのEC販売事業で培った実績とデータを元にBtoBのECコンサルを、EC販売とECコンサルをより成長させるためのAI事業を、EC業界の人手不足を解決するための人材事業といったように、すべての事業が一貫性を持って成り立っております。 強みを活かした事業展開を続ける堅実的かつチャレンジングな企業でございます。 ・個人と企業の成長 社員教育力の高さから1人あたり年間1億円を売り上げる生産性を誇ります。 個人の業務幅を制限せず、市場価値を向上させることが出来ます。 NEXTユニコーン13位にランクインし、3年後には1000名規模までに成長する予定であり、ポジションは多くございます。マネジメントや会社の組織作りにも参画しやすいフェーズです。 ・裁量権が大きい 弊社ではやりたい！と手をあげた方には積極的に業務を任せております。中途社員はもちろんのこと、インターンや新卒でも大きな案件に挑戦でき、他社では10年で積む経験を3年で経験することができます。 ・失敗を許容する文化 弊社では成長のために失敗は必要なものと考えております。 失敗を恐れず、成長のために積極的に挑戦することが良しとされています。 |
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