基本情報
勤務地 東京都港区
職種 カスタマーサービス
カスタマーサポート職
媒体 WEB
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, その他
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 【業務内容】
カスタマーサポート部は、以下の3つの役割を担っております
・注文からエンドユーザーに商品が届くまでの業務全般(フルフィルメント業務)
・コールセンターとの連携業務
・お葉書の返信

よりお客様に喜ばれる通販運用を実現するため、業務改善や協力会社や物流倉庫、配送会社との円滑な連携を担っていただきます。

【業務詳細】
以下の業務をチームメンバーと分担しながら担っていただきます。

<フルフィルメント>
・受注から代金回収までの一連の業務管理、業務改善
・協力会社の物流倉庫、配送会社との連携
・キャンペーン施策や運用の確認やイレギュラー対応
・マニュアル作成、業務委託先への研修

<コールセンターとの連携>
・お客様対応の品質向上のための施策立案、実行
・キャンペーンや新商品の案内
・トークスクリプト作成
・お客様の声の収集、分析

<お葉書返信>
・お葉書確認、返信

【弊社の特徴】
・D2C、単品リピートモデルとして年商100億円という稀有な規模を実現
・長年蓄積された多くの顧客/購買データ、様々なABテストによる検証のデータ、利活用の技術と顧客ファーストの価値観という両軸がバランスされた強み
・データを根拠にして、絶え間なく続く改善活動は、他社にはない速さで、細かな粒度で推進 
・人工知能など最先端技術を用いて業務効率化・自動化に取り組んでいるフェーズ
求める人物像
求めるスキル 【必須条件】
・フルフィルメントに関わる業務経験(ECやメーカー物流のモノの流れを理解している方)
・コールセンターにて通販化粧品を扱うSVのご経験
・化粧品の販売店にて店舗管理の経験がある方

【歓迎条件】
・化粧品会社でのご経験
・薬事に関する知見がある方

【求める人物像】
・当社の価値観に共感いただける方
・顧客ファースト、相手目線で物事を考えられる方
・主体的に行動できる方
・チームワークを重視しつつ自分でも実務を推進できる方
・諦めずにやり遂げるマインドのある方
・新しいことにチャレンジすることが好きな方
学歴 不問
待遇
賞与 なし ※但し会社業績や実績を考慮し、目標インセンティブを支給することがあります。
昇給 昇給年1回(11月)
勤務時間 9:00-18:00 休憩60分 (実働8時間、フレックス制度なし)
雇用形態 正社員
福利厚生 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・インフルエンザ予防接種支援制度(1回分を全額負担)※規定あり ・定期健康診断 ・通勤交通費支給(月5万円まで) ・慶弔手当(結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金 など) ・資格手当 ※規定あり ・子供手当 ※規定あり ・自社化粧品の社員割引制度(当社製品を社員価格で購入) ・オフィスでやさい 、ミネラルウォーター無料
各種保険 社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金)
交通費 50,000円/月まで支給
休日休暇 ・年間休日125日(完全週休2日制、土日・祝日休み) ・年末年始休暇:6日間(休暇期間12/30~1/3、年末年始特別休暇1日) ・夏季休暇:4日間(創業記念休暇1日、夏季特別休暇3日) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休育休休暇 ※産休育休取得実績あり★ ・配偶者出産特別休暇3日間(男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇)
有給休暇 あり
残業 平均⽉20時間/ ⽉45時間を超える残業代は追加で⽀給
試用期間 3ヶ月※試用期間の待遇差なし
特徴
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 転勤なし
  • 正社員
  • 2年連続売上UP
  • 20代の管理職登用実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
企業情報
事業概要 【事業内容】
・D2C事業(医薬品、化粧品、健康食品の製造・通信販売)
・主要3媒体(インターネット・各種紙・TV)によるお客様へのご案内を実施

データドリブンマーケティングを通じて「美と幸福に貢献する」――。
2007年7月、日本初の【BBクリーム】を開発・販売した会社です。
口コミで広がり、メディアで取り上げていただいたことがきっかけで、多くのお客様にお届けすることができました。
その後、「シミ・シワ」にお悩みの方にこたえられるよう徹底的な研究を重ね、弊社ブランドをリリースしました。肌が本来持っている自己回復力を高めることによって表面的ではない悩みの根本に働きかけるスキンケア商品を目指しています。
1つで10役の弊社オールインワンジェルを筆頭に、スキンケア商品全般からメイク品まで、幅広くお悩みに合わせた商品を展開しております。
コンサルタントからのコメント
安定した顧客層を抱えられている化粧品通販企業様です。 スキルアップが目指せる環境ですので、 カスタマーサポートのご経験をお持ちの方のご応募お待ちしております。