基本情報
勤務地 大阪府
職種 SV
受注センターSV
媒体 WEB, カタログ, 紙媒体
取扱商材(アイテム) 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他
仕事内容
仕事内容 受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。
・グループ会社(カタログ通販)のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA(オペレーター)の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

【このポジションの役割・責任】
・チームビルディング(配下ASVの取りまとめ)
・目標数値管理(各種生産性及び品質に関わる数値の管理)
・センター運営現場の管理

【業務の魅力・やりがい】
・事業への商品、サービス改善に向けての裁量があります
・70名を超える規模のセンターにて、複数の方のマネジメントをお任せします
・事業会社直結のコールセンターのため、事業に直接触れる機会が多くあり、ご自身の成長に繋がります。

注文のご連絡をお受けするばかりでなく、お客さまのニーズ、時にはお悩みに寄り添って、笑顔になっていただくこと。それこそがコールセンターのメインミッションであり、私たちのやりがいにも繋がっています。業績好調な中でも、現状に甘んじることなく、より生産性の高いオペレーションを追求し、改善を重ねること。何よりも社員を大事にし、円滑に周囲とのコミュニケーションをとりながら、一人ひとりの力を伸ばしていくこと。それがコールセンター運営の最重要ポイントと考えています。
この思いに共感してくださり、コールセンターベンダーでの経験を活かしたい方のご応募をお待ちしています!
求める人物像
求めるスキル 【必須経験・スキル】
・コールセンターでの管理経験
 ※SV経験ある方優遇します!

【希望経験・スキル】
・コールセンターの運営改善スキル
・オペレーター採用、稼働調整スキル
・データ分析スキル

【求める人物像】
・顧客視点で課題を捉えて改善が図れる方
・コミュニケーションを取りながら仕事を進めることが得意な方
・新しい知識や情報を吸収し、仕事に活かすことが出来る方
学歴 不問
待遇
賞与 年2回(6月・12月)
昇給 年1回(4月)
勤務時間 営業時間8:40~21:00内でのシフト制(土日祝も同じ) ※営業時間、祝日等は、将来変更の可能性があります。
雇用形態 正社員
福利厚生 交通費全支給・各種社会保険完備・自社通販商品社割制度・エンタメチケット割引制度・慶弔見舞金・勉強会の参加、書籍の購入など会社負担・服装自由(私服可)・健康診断・時間・地域限定正社員制度 ※パパママ社員が多く働いています
各種保険 各種社会保険完備
交通費 交通費全支給
休日休暇 週休二日制、特別休暇:慶弔休暇、産前産後/育児休暇、介護休暇、結婚休暇 など
有給休暇 入社即日から入社月に応じて付与特別休暇
残業 有り(月平均20時間程度)
特徴
  • 学歴不問
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 女性が活躍
  • ミドルが活躍
  • 20代〜30代が活躍
  • 完全週休2日制
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 交通費全額支給
  • 産休・育休取得実績あり
  • 服装自由
  • 転勤なし
  • 残業殆どなし(月20時間以内)
  • 女性管理職登用実績あり
  • 子育てママ在籍中
企業情報
事業概要 弊社は、50代からの女性を対象とした通販誌の出版、通信販売、店舗、講座イベントなどの各種事業を行っています。

年齢にふさわしいおしゃれとは何か。もっと日々の暮らしを豊かにするために何が必要か。健康とはどういう状態で、どう保っていくのか。誰かと誰かがつながることを、媒介できないか。そう考えながら、情報、商品、そして場を提供していきます。

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。