| 勤務地 | 大阪府 |
|---|---|
| 職種 |
コールセンター アウトバウンド業務 |
| 媒体 | WEB, TV, カタログ |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他 |
| 仕事内容 | 【仕事の魅力】 当社の事業部である、通信販売の草分け、テレビショッピングでおなじみの会社でのお仕事です。 通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。 【業務内容】 ① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理（シフト/勤怠管理、リストコントロール） ② アウトバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど） ③ アウトバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育） ④ モニタリング・エスカレーション対応（獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面談） ⑤ 日時報告、月次報告など発信結果の集計、獲得率向上のための分析など。 |
|---|
| 求めるスキル | 【基準】 A：【must】十分な経験を持っている B：【want①】業務に深く関連する C：【want②】あればより良い 【求めるスキル】 A （対面・非対面問わず）セールス業務の経験（回線・保険・物販など業種を問わない） A PC操作スキル（Excel:作表、集計、グラフ作成等、Power Point:報告書、提案書、マニュアル作成） A ビジネスメールの送受信（社内、社外への報告や業務の依頼などに使用） B 通信販売業務の経験（コールセンター、物流センターなど職種は問わない） 【歓迎業界】 通信販売業界、対面セールス（ふとん、不動産、回線キャリアなど） 【求める人物像】 物を売ることへの熱意にあふれる方、数字を追うことに対する強い関心を持ち、目標達成意欲の高い方。 |
|---|---|
| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年2回（年俸に含む） |
|---|---|
| 昇給 | 年1回 |
| 勤務時間 | 平日の2シフト制（9:30～18:30、10:00～19:00）休憩1時間 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 制度／社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、資格取得奨励金 ■施設／直営保養所（軽井沢）、契約保養所（ホテルシルクイン斑尾他） ■退職金制度有（確定拠出年金導入済み） ■諸手当／住宅補助、扶養手当、通勤手当 |
| 各種保険 | 完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） |
| 交通費 | 5万円/月を上限として支給 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制(土・日曜※一部シフト休日あり)、祝日、年末年始、特別休暇、慶弔休暇 ・特別休暇：結婚による特別休暇を5日取得できます（原則、入籍日及び挙式日前後） ・産前産後休暇 （※産休取得者数：145名（平成27年度実績） ・育児休暇（※育児休暇取得者数：145名（平成27年度実績） |
| 有給休暇 | あり |
| 残業 | 基本的には支給（一部役職によっては年俸に含まれる可能性あり） |
| 試用期間 | 約1ヶ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社グループは、お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。 ■DEC（デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター）サービス デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを統合し、多様化する企業と消費者の接点を、マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、顧客体験の向上を支援するサービス。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、お客様企業の顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を支援。 ■デジタルマーケティングサービス インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチサービスなどを提供。 ■ECワンストップサービス 企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。 ■コンタクトセンターサービス 顧客からの問い合わせや苦情対応、商品・サービスの案内や営業・セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。 ■ビジネスプロセスアウトソーシングサービス 経理・財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計といった設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。 |
|---|
この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。
